Thông tin công việc
Mô tả công việc:
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất dịch vụ theo KPIs và SLA, phát hiện vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp cải thiện.
- Quản lý và duy trì Cơ sở Dữ liệu Quản lý Cấu hình (CMDB - Configuration Management Database) để đảm bảo tính chính xác, toàn vẹn của thông tin về tài sản CNTT và các mối quan hệ giữa chúng.
- Đảm bảo CMDB được cập nhật liên tục, hỗ trợ quá trình quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management - ITAM) và tối ưu hóa vận hành dịch vụ.
- Kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ tiêu chuẩn ITIL, ITSM, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000 trong quy trình vận hành dịch vụ.
- Thực hiện audit nội bộ và hỗ trợ kiểm toán từ bên thứ ba, đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn cam kết.
- Phát triển báo cáo chất lượng dịch vụ, phân tích dữ liệu về hiệu suất hệ thống, sự cố, downtime, đề xuất phương án tối ưu hóa.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật,
hỗ trợ khách hàng, bảo mật và vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và liên tục.
- Hỗ trợ triển khai các dự án ITSM, tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ CNTT.
- Cập nhật tài liệu vận hành, SOPs (Standard Operating Procedures), hướng dẫn xử lý sự cố và cải tiến liên tục
Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong quản lý chất lượng hoặc vận hành dịch vụ CNTT.
- Hiểu biết về quy trình ITIL, ITSM, quản lý sự cố, yêu cầu thay đổi, vấn đề (Incident, Change Request, Problem Management).
- Kinh nghiệm làm việc với CMDB (Configuration Management Database) và quản lý tài sản CNTT (IT Asset Management - ITAM).
- Hiểu biết về ISO/IEC 27001 (bảo mật thông tin), ISO/IEC 20000 (quản lý dịch vụ CNTT) là một lợi thế.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và báo cáo chất lượng tốt.
- Thành thạo các công cụ giám sát, quản lý tài sản và báo cáo chất lượng dịch vụ, như Jira, ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP).
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động và phối hợp tốt với các nhóm vận hành.
CHỨNG CHỈ ƯU TIÊN
- ITIL Foundation / ITIL Intermediate (Service Operations, Service Transition)
- ISO/IEC 27001 Lead Auditor / Lead Implementer
- ISO/IEC 20000 Foundation / Practitioner
- PMP (Project Management Professional) hoặc PRINCE2/CompTIA Project + cho quản lý chất lượng dự án
- Chứng chỉ liên quan đến quản lý CMDB / IT Asset Management như ServiceNow Certified Implementation Specialist - CMDB
Quyền lợi:
- Mức lương Thỏa thuận theo năng lực+ thưởng dự án + KPI tháng/quý/năm
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 - 15 tháng lương/năm).
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam, làm việc với những khách hàng lớn
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV