1. Tham gia đóng góp ý kiến trong việc xây dựng các quy chế, chính sách và các quy trình, quy chuẩn hoạt động kinh doanh dịch vụ sau bán hàng cho toàn bộ hệ thống Đại lý trên toàn quốc.
2. Hỗ trợ công tác quản lý và phát triển gói sản phẩm dịch vụ Đại lý tại thị trường khu vực theo phân công phụ trách.
3. Thực hiện giám sát, đánh giá, đào tạo và hỗ trợ các hoạt động dịch vụ sau bán hàng của Đại lý theo phân công phụ trách:
- Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ sau bán hàng (bao gồm các chỉ tiêu về lượt xe dịch vụ, doanh thu dịch vụ và phụ tùng) của Đại lý theo phân công phụ trách.
- Triển khai theo dõi, phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ sau bán hàng của Đại lý, bao gồm: yêu cầu về cơ sở vật chất, các chỉ tiêu hoạt động dịch vụ của Đại lý, tính tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ sau bán hàng, v.v. căn cứ theo bộ câu hỏi đánh giá Đại lý. Trên cơ sở đó, đề xuất phương án hỗ trợ cải thiện hiệu quả dịch vụ sau bán hàng.
- Tổ chức triển khai các hoạt động hỗ trợ về dịch vụ sau bán hàng cho đại lý theo hình thức tài chính (khen thưởng, hỗ trợ chi phí hoạt động, chi phí cơ sở vật chất và trang thiết bị, v.v.) và phi tài chính (giải đáp và hỗ trợ xử lý các thắc mắc, yêu cầu của Đại lý, v.v.).
- Đề xuất kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả các chương trình đào tạo phi kỹ thuật cho Đại lý và các bên liên quan.
- Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo phi kỹ thuật cho Đại lý và các bên liên quan.
4. Phối hợp với Bộ phận Phát triển Đại lý & Chăm sóc khách hàng trong công tác xây dựng các chương trình duy trì sự trung thành của khách hàng liên quan đến hoạt động dịch vụ sau bán hàng của Đại lý theo phân công phụ trách.
5. Chủ trì hoặc phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng/ Phó Bộ phận.
Bằng cấp & Kinh nghiệm
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan đến ô tô - cơ khí.
- Kinh nghiệm làm việc: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành hoặc lĩnh vực liên quan.
Phẩm chất & Năng lực
- Kỹ năng:
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Kỹ năng đào tạo, thuyết trình.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán.
- Kỹ năng tổng hợp báo cáo.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Có bằng lái xe B2.
- Ngoại ngữ: Có khả năng sử dụng tiếng Anh.
Các yếu tố ưu tiên
1. Đã từng làm việc tại các Đại lý ô tô.
2. Đã từng làm cố vấn dịch vụ hoặc phụ tùng.
3. Bằng cấp chuyên ngành ô tô là một lợi thế.
