Đầu mối liên hệ chính: Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho mọi vấn đề về vận hành, hiệu suất và quan hệ đối tác với một trong những khách hàng thương mại điện tử chiến lược trọng yếu của GHN tại Việt Nam.
Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt, lâu dài với khách hàng; phát triển vai trò cố vấn tin cậy đối với các khách hàng trọng yếu, các bên liên quan và cấp lãnh đạo của khách hàng.
Đảm bảo hiệu quả vận hành & Xử lý vấn đề cấp thiết: Đảm bảo triển khai thành công và đúng tiến độ các giải pháp của GHN theo nhu cầu và mục tiêu của khách hàng; hỗ trợ xử lý các yêu cầu khẩn cấp hoặc các vấn đề cần giải quyết ở cấp độ cao hơn khi cần thiết.
Phân tích dữ liệu & Xây dựng bảng điều khiển (Dashboard): Thiết kế, xây dựng và quản lý hệ thống báo cáo tự động cùng các bảng điều khiển tương tác (sử dụng Power BI, Excel nâng cao) để theo dõi trực quan hiệu suất KPI (ngày/tháng/quý/năm) và các chỉ số vận hành... Thực hiện phân tích chuyên sâu để chủ động phát hiện các bất thường trong vận hành và thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) khi hiệu suất vận hành bị ảnh hưởng.
Tối ưu hóa quy trình & Theo dõi hệ thống: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Vận hành để đề xuất, triển khai và theo dõi hiệu quả của các giải pháp cải tiến quy trình ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình giao nhận đơn hàng, dựa trên những thông tin chiết xuất từ dữ liệu.
Thúc đẩy tăng trưởng khách hàng: Xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh nhằm đảm bảo sự tăng trưởng về sản lượng/doanh thu của khách hàng.
Kiến thức:
Hiểu rõ cách thức vận hành của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như các xu hướng thương mại điện tử tại Việt Nam, Đông Nam Á và các thị trường khác.
Có kiến thức cơ bản về dịch vụ giao nhận và logistics tại Việt Nam: đặc thù dịch vụ, các đối thủ cạnh tranh.
Thái độ: Cởi mở, linh hoạt thích ứng với thay đổi, tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Kỹ năng:
Kỹ năng phân tích kinh doanh (phân tích dữ liệu và số liệu, nghiên cứu và thu thập thông tin thị trường...).
Kỹ năng giải quyết vấn đề dựa trên phân tích dữ liệu và kết quả thực tế (phân tích nguyên nhân gốc rễ khi hiệu suất vận hành giảm hoặc xảy ra sự cố; xác định các điểm nghẽn trong quy trình vận hành và đề xuất giải pháp cải tiến).
Sử dụng thành thạo Excel & SQL (truy vấn dữ liệu, công thức phức tạp, xử lý đối soát và trích xuất thông tin chi tiết từ dữ liệu).
Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng bảng điều khiển (dashboard) bằng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI hoặc Python là một lợi thế lớn.
Kỹ năng phối hợp liên phòng ban (làm việc với các đội ngũ vận hành để triển khai và giám sát hiệu quả của các giải pháp cải tiến).
Tính chính trực cao, tinh thần trách nhiệm mạnh mẽ đối với độ chính xác của dữ liệu và cam kết bảo mật dữ liệu.
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 1,5 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí Quản lý khách hàng (Account Management), Kinh doanh B2B,
Phát triển kinh doanh hoặc vị trí tương đương như
Chuyên viên Vận hành (Operations Executive) trong môi trường làm việc chú trọng dữ liệu.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử hoặc Logistics.
Mức lương hấp dẫn và thưởng tháng lương thứ 13.
Đóng bảo hiểm trên 100% mức lương hàng tháng.
Các chế độ bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội & bảo hiểm thất nghiệp (theo quy định của Nhà nước).
Môi trường làm việc đầy thử thách trong lĩnh vực Logistics hấp dẫn.
Với mạng lưới giao nhận bao phủ hơn 98% diện tích địa lý Việt Nam, bạn sẽ được chào đón tại bất kỳ đâu trên cả nước khi đi công tác.
Giảm giá 20% khi mua cà phê và trà sữa tại tòa nhà.