1. Am hiểu khách hàng
- Tìm hiểu nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... của phân khúc khách hàng MSME
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng và coó khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.
2. Am hiểu sản phẩm
- Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá với tập khách hàng được giao (MSME)
- Xác định chính sách giá, các sản phẩm phù hợp để tư vấn cho tập khách hàng được giao (MSME)
3. Bán hàng và dịch vụ
- Lập kế hoạch bán và
chăm sóc khách hàng cho danh mục khách hàngđược phân công dựa trên mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục khách hàng
- Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành
- Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo việc cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA,...), chuyển tải CVP đến KH, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của KH
- Theo dõi, đánh giá và đề xuất hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH