Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tham gia xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng cho hàng chục triệu khách hàng Viettel. Làm việc với các đơn vị kinh doanh, công nghệ và dữ liệu để triển khai các dự án chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng trên quy mô toàn quốc:
- Xây dựng, triển khai quy trình, KPI và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng bộ tiêu chí, công cụ khảo sát và đánh giá Customer Journey.
- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, công nghệ triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất chính sách CSKH, Loyalty và các sáng kiến cải thiện mức độ hài lòng khách hàng
- Xây dựng, triển khai quy trình, KPI và tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu, đo lường chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng bộ tiêu chí, công cụ khảo sát và đánh giá Customer Journey.
- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh, công nghệ triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất chính sách CSKH, Loyalty và các sáng kiến cải thiện mức độ hài lòng khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Viễn thông, QTKD, Marketing, Kinh tế hoặc tương đương.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Experience, Customer Journey, Service Quality hoặc Product.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, xây dựng KPI, quy trình và báo cáo.
- Tiếng Anh TOEIC ≥650.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCXP hoặc kinh nghiệm chuyển đổi số.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Experience, Customer Journey, Service Quality hoặc Product.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, xây dựng KPI, quy trình và báo cáo.
- Tiếng Anh TOEIC ≥650.
- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCXP hoặc kinh nghiệm chuyển đổi số.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Tham gia phát triển các sản phẩm số quy mô lớn của Viettel.
- Môi trường công nghệ năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
- Được đào tạo, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia Product, Business và Growth.
- Được đào tạo nâng cao chuyên môn và có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cùng các chính sách phúc lợi của Viettel.
- Tham gia phát triển các sản phẩm số quy mô lớn của Viettel.
- Môi trường công nghệ năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
- Được đào tạo, có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia Product, Business và Growth.
- Được đào tạo nâng cao chuyên môn và có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN cùng các chính sách phúc lợi của Viettel.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 50 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Toà nhà Viettel, số 1 Giang Văn Minh, Phường Ba Đình (quận Ba Đình cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ
Hà Nội
18 - 25 triệu VND + Phụ Cấp
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh
Từ 40 - 50 triệu VND
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Hà Nội
Lương cứng 8-10tr/tháng + Thưởng, upto 20tr/tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN FECON
Hà Nội, Hòa Bình
18 - 25 triệu VND
Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Xây dựng số 18.3 (LICOGI 18.3)
Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Vĩnh Phúc
12 - 25 triệu VND + Thưởng
Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California
Hà Nội
Từ 3 - 8 triệu VND
CÔNG TY TNHH TM - DV ĐÔNG VINH
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu VND
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội
10 triệu - 20 triệu VND/tháng + Thưởng
Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel - Viettel Construction
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa Báo Lao động, Số 6, đường Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Xây dựng
Thông tin công việc
Vị trí:
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Bảo Hiểm - Kênh Ngân Hàng (Bancassurance) - KV Hà Nội
Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội - MIC
Hà Nội
15 - 20 triệu VND
[Hà Nội] Kỹ Sư PCCC Thiết Kế/Hiện Trường - Thu Nhập 12-20 Triệu - Nhận Từ 6 Tháng Kinh Nghiệm
Công ty CP Tư vấn và Xây lắp Nhật Hoàng
Hà Nội
12 - 20 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
