Mô tả công việc
Xây dựng, triển khai và cải tiến quy trình
quản lý chất lượng dịch vụ IT, đảm bảo tuân thủ ITSM, ITIL và các tiêu chuẩn ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất dịch vụ (Service Performance) theo KPI & SLA, nhận diện sớm các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng, đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến.
Quản lý và duy trì Cơ sở Dữ liệu Quản lý Cấu hình (CMDB), đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và toàn vẹn của dữ liệu tài sản CNTT và mối quan hệ giữa chúng.
Phối hợp cùng các bộ phận IT Operations, Helpdesk, Security, Infrastructure để cập nhật CMDB, tối ưu IT Asset Management (ITAM) và nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ.
Kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn (ITIL, ITSM, ISO/IEC 20000/27001) trong hoạt động vận hành dịch vụ.
Thực hiện audit nội bộ, hỗ trợ các đợt kiểm toán bên ngoài; chuẩn bị tài liệu, báo cáo và bằng chứng tuân thủ.
Phân tích dữ liệu chất lượng dịch vụ (sự cố, downtime, ticket resolution, hệ thống giám sát) và phát triển báo cáo chất lượng định kỳ; đề xuất cải tiến liên tục.
Hỗ trợ triển khai và tối ưu các dự án ITSM, bao gồm thiết lập quy trình vận hành, SOPs, hướng dẫn xử lý sự cố và tài liệu vận hành tiêu chuẩn.
Yêu cầu
Tối thiểu 02 năm làm việc trong lĩnh vực
quản lý chất lượng dịch vụ IT, vận hành ITSM, hoặc Service Delivery.
Hiểu rõ về ITIL / ITSM lifecycle, bao gồm Incident, Problem, Change, Service Request Management.
Có kinh nghiệm quản lý CMDB và IT Asset Management (ITAM).
Hiểu biết về tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 (Quản lý dịch vụ CNTT) và ISO/IEC 27001 (Bảo mật thông tin) là lợi thế.
Phân tích dữ liệu, tổng hợp và lập báo cáo chất lượng (Quality Reports).
Thành thạo các công cụ ITSM / ITAM như ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira, ServiceNow hoặc tương đương.
Làm việc độc lập, chủ động, có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm vận hành, kỹ thuật và bảo mật.
Ứng viên từng làm việc tại các công ty Managed Service Provider (MSP) hoặc IT Outsourcing vendor là 1 điểm cộng lớn.
CHỨNG CHỈ ƯU TIÊN:
ITIL Foundation hoặc ITIL Intermediate (Service Operation / Service Transition)
ISO/IEC 20000 Foundation / Practitioner
ISO/IEC 27001 Lead Auditor / Lead Implementer
ServiceNow Certified Implementation Specialist - CMDB hoặc chứng chỉ tương đương về quản lý cấu hình & tài sản
PMP / PRINCE2 / CompTIA Project+ (lợi thế cho quản lý cải tiến chất lượng dự án)
Quyền lợi
Lương cứng + phụ cấp + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
Chế độ xe đưa đón
công nhân viên và cơm trưa miễn phí tại văn phòng BR-VT.
Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 - 15 tháng lương/năm).
Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Du lịch hàng năm, Team building, Khám sức khỏe định kỳ, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:45 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: CMC Creative Space - KCX Tân Thuận, Quận 7