Chuyên viên Quản trị danh mục, Định vị & trải nghiệm Khách hàng ưu tiên - Khối KHCN

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Cà Mau, Đồng Nai, Kiên Giang, Long An, Tiền Giang, Nước Ngoài, Khác

Thỏa thuận

30/11/2026

Toàn thời gian

Ứng tuyển

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Ngân hàng/ Tài Chính

Phúc lợi

ESOP

Thưởng

Tháng Lương Thứ 13

Ưu Đãi Tín Dụng

Phụ Cấp Ăn Ca

Chăm Sóc Sức Khỏe

Bảo Hiểm Y Tế

Tặng Thưởng Thâm Niên

Du Lịch

Mô tả công việc

1. Tham gia xây dựng định vị giá trị và quản lý trải nghiệm dành cho Khách hàng ưu tiên bao gồm:

Bộ nhận diện thương hiệu Dịch vụ ngân hàng ưu tiên của SeABank.
Quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
Quy định Dịch vụ ngân hàng ưu tiên: tiêu chí gia nhập, phân hạng, quy trình quản lý hội viên khách hàng ưu tiên, tiêu chuẩn cơ sở hạ tầng,...
Xây dựng hệ thống chính sách về sản phẩm, dịch vụ, tiêu chuẩn phục vụ và các chương trình chăm sóc khách hàng cơ bản, theo chủ đề và đặc quyền.
Xây dựng hệ thống chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận Khách hàng ưu tiên.
Thiết lập và phối hợp thực hiện cơ chế đo lường, giám sát, đánh giá việc thực hiện các chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ưu tiên; các biện pháp cải tiến.

2. Phối hợp triển khai, giám sát, đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ và quản lý trải nghiệm dành cho Khách hàng ưu tiên:

Hướng dẫn, hỗ trợ các đơn vị trong việc triển khai và áp dụng chuẩn chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
Thu thập và phân tích các phản hồi từ khách hàng ưu tiên từ đó đưa ra ra các khuyến cáo và đề xuất trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc xây dựng các khu vực phục vụ khách hàng ưu tiên trên toàn hệ thống và thực hiện giám sát hoạt động của các khu vực: phê duyệt các hạng mục liên quan đến khu vực khách hàng ưu tiên bao gồm chi phí đầu tư, thiết kế, duy trì vận hành.
Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, các sự kiện đặc biệt dành cho đối tượng khách hàng ưu tiên.

3. Chịu trách nhiệm tác nghiệp vận hành quy trình quản lý hội viên khách hàng ưu tiên
4. Hỗ trợ Lãnh đạo trong việc hướng dẫn và đào tạo các chuyên viên trong bộ phận về chuyên môn nghiệp vụ và triển khai công việc
5. Lập các báo cáo định kỳ và đột xuất liên quan đến các hoạt động của Bộ phận chức năng
6. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo/phân công của Ban lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế hoặc tương đương.... Ưu tiên ứng viên có chuyên ngành phù hợp, đào tạo ở nước ngoài, có trình độ trên đại học.
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại các vị trí liên quan.
Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; các sản phẩm, dịch vụ, phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh; quy định của Pháp luật.
Hiểu khách hàng và nhu cầu của khách hàng về dịch vụ, nắm rõ các điểm tiếp xúc với khách hàng và hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng.
Nắm vững các lý thuyết và thực hành về các công cụ quản trị vận hành và quản lý chất lượng.

Kỹ năng

Tư duy khách hàng là trọng tâm.
Kỹ năng áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả.
Kỹ năng chủ động trong công việc.
Kỹ năng xây dựng các chính sách, quy định, quy trình.
Kỹ năng am hiểu về tiêu chuẩn dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
Kỹ năng làm việc chi tiết.
Kỹ năng làm việc độc lập và đào tạo huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ.
Kỹnăng lập kế hoạch và thiết lập thứ tự ưu tiên xử lý công việc

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện;
Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc;
Lộ trình thăng tiến rõ ràng;
Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.

Địa chỉ làm việc

Hội sở SeABank - Tòa BRG Tower, Số 198 Trần Quang Khải, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội

Job tag:khachhanguutien

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Chia sẻ trên

Hướng dẫn ứng tuyển

Bước 1:

Tải và hoàn thiện Mẫu thông tin ứng viên SeABank.

Bước 2:

Chọn nút "Ứng tuyển" phía trên và làm theo hướng dẫn.

Bước 3:

Sau khi hoàn tất bước ứng tuyển, Bạn sẽ nhận được Thư xác nhận ứng tuyển thành công từ Chúng tôi. Vui lòng kiểm tra email để biết thông tin hướng dẫn tuyển dụng tại SeABank.

Chúc Bạn sức khỏe và thành công!

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

UB Priority (Chuyên viên Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng ưu tiên) - Khu vực Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng (2026TD457810)

MBBANK

Thỏa thuận

Hà Nội

01/01/2027

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp -

Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank

Cạnh tranh

Hà Nội, Khác

30/11/2026

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Shinhan Bank VN

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam

10 - 40 triệu VNĐ

Hà Nội, Hồ Chí Minh

26/11/2026

Chuyên Viên Khách Hàng Ưu Tiên

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Thỏa thuận

Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Tiền Giang, Khác

10/12/2026

dụng NTB - Bình Thuận, Ninh Thuận - Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân tại Bình Thuận

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng

Hà Nội

29/12/2026

CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN -RMD VPBank

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Thoả thuận

Hà Nội, Khác

25/11/2026

Chuyên Viên Cao Cấp/ Chuyên Gia Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp - Trung Tâm KHDN Lớn

Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam

Thỏa thuận

Hà Nội

30/11/2026

Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Tín Dụng Khách Hàng Doanh Nghiệp - Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank

Thỏa thuận

Hà Nội

07/12/2026

[ HÀ ĐÔNG ] TRƯỞNG BỘ PHẬN KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN

NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank

Cạnh Tranh

Hà Nội

27/11/2026

Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Tiểu Thương - RM HH

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thoả thuận

Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Lạng Sơn, Lào Cai, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Khác

03/12/2026

Vị trí Chuyên viên Quản trị danh mục, Định vị & trải nghiệm Khách hàng ưu tiên - Khối KHCN do công ty Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Cà Mau, Đồng Nai, Kiên Giang, Long An, Tiền Giang, Nước Ngoài, Khác, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Quản trị danh mục, Định vị & trải nghiệm Khách hàng ưu tiên - Khối KHCN hoặc công ty Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank ở các link phía trên

Giới thiệu công ty