Trang chủ
Cơ hội nghề nghiệp
Chi tiết việc làm
Chuyên viên Quản trị danh mục, Định vị & trải nghiệm Khách hàng ưu tiên - Khối KHCN - Khối Khách hàng cá nhân
Địa điểm làm việc
Hà
Nội
Cấp bậc
Chuyên viên/Nhân viên
Hình thức
Nhân viên chính thức
Mức lương
Thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng/ Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
Trình độ học vấn
Đại học, Thạc sỹ
Kinh nghiệm yêu cầu
Trên 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Không yêu cầu
Tuổi
Không yêu cầu
Hạn cuối nhận hồ sơ
17/09/2026
Ứng tuyển
Phúc lợi
ESOP
Thưởng
Tháng Lương Thứ 13
Ưu Đãi Tín Dụng
Phụ
Cấp Ăn Ca
Chăm Sóc Sức Khỏe
Bảo Hiểm Y Tế
Tặng Thưởng Thâm Niên
Du Lịch
Mô tả công việc
Tham gia xây dựng định vị giá trị và quản lý trải nghiệm dành cho Khách hàng ưu tiên bao gồm:
Bộ nhận diện thương hiệu Dịch vụ ngân hàng ưu tiên của SeABank.
Quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
Quy định Dịch vụ ngân hàng ưu tiên: tiêu chí gia nhập, phân hạng, quy trình quản lý hội viên khách hàng ưu tiên, tiêu chuẩn cơ sở hạ tầng,...
Xây dựng hệ thống chính sách về sản phẩm, dịch vụ, tiêu chuẩn phục vụ và các chương trình
chăm sóc khách hàng cơ bản, theo chủ đề và đặc quyền.
Xây dựng hệ thống chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận Khách hàng ưu tiên.
Thiết lập và phối hợp thực hiện cơ chế đo lường, giám sát, đánh giá việc thực hiện các chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ưu tiên; các biện pháp cải tiến.
Phối hợp triển khai, giám sát, đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ và quản lý trải nghiệm dành cho Khách hàng ưu tiên:
Hướng dẫn, hỗ trợ các đơn vị trong việc triển khai và áp dụng chuẩn chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
Thu thập và phân tích các phản hồi từ khách hàng ưu tiên từ đó đưa ra ra các khuyến cáo và đề xuất trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc xây dựng các khu vực phục vụ khách hàng ưu tiên trên toàn hệ thống và thực hiện giám sát hoạt động của các khu vực: phê duyệt các hạng mục liên quan đến khu vực khách hàng ưu tiên bao gồm chi phí đầu tư, thiết kế, duy trì vận hành.
Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, các sự kiện đặc biệt dành cho đối tượng khách hàng ưu tiên.
Chịu trách nhiệm tác nghiệp vận hành quy trình quản lý hội viên khách hàng ưu tiên
Hỗ trợ
Lãnh đạo trong việc hướng dẫn và đào tạo các chuyên viên trong bộ phận về chuyên môn nghiệp vụ và triển khai công việc
Lập các báo cáo định kỳ và đột xuất liên quan đến các hoạt động của Bộ phận chức năng
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo/phân công của Ban lãnh đạo.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Tài chính ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế hoặc tương đương.... Ưu tiên ứng viên có chuyên ngành phù hợp, đào tạo ở nước ngoài, có trình độ trên đại học.
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại các vị trí liên quan.
Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; các sản phẩm, dịch vụ, phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh; quy định của Pháp luật.
Hiểu khách hàng và nhu cầu của khách hàng về dịch vụ, nắm rõ các điểm tiếp xúc với khách hàng và hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng.
Nắm vững các lý thuyết và thực hành về các công cụ quản trị vận hành và
quản lý chất lượng.
Kỹ năng
Tư duy khách hàng là trọng tâm.
Kỹ năng áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả.
Kỹ năng chủ động trong công việc.
Kỹ năng xây dựng các chính sách, quy định, quy trình.
Kỹ năng am hiểu về tiêu chuẩn dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
Kỹ năng làm việc chi tiết.
Kỹ năng làm việc độc lập và đào tạo huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ.
Kỹnăng lập kế hoạch và thiết lập thứ tự ưu tiên xử lý công việc
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện;
Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc;
Lộ trình thăng tiến rõ ràng;
Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.
Địa chỉ làm việc
Hội sở
SeABank - Tòa BRG Tower, Số 198 Trần Quang Khải, phường Lý
Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Tp Hà
Nội
Job tag:dinhvigiatrivaquanlytrainghiemkhachhanguutien
Kết nối với chúng tôi. Vì sao?
Chia sẻ trên
Ứng tuyển
Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?
Hướng dẫn ứng tuyển
Bước 1
Tải và hoàn thiện Mẫu thông tin ứng viên SeABank.
Bước 2
Chọn nút "Ứng tuyển" phía trên và làm theo hướng dẫn.
Bước 3
Sau khi hoàn tất bước ứng tuyển, Bạn sẽ nhận được Thư xác nhận ứng tuyển thành công từ
Chúng tôi. Vui lòng kiểm tra email để biết thông tin hướng dẫn tuyển dụng tại SeABank.
Chúc Bạn sức khỏe và thành công!
Các việc làm tương tự
Chuyên viên Quản lý
Chất lượng dịch vụ - Khối Khách hàng cá nhân - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên Thu hồi nợ hiện trường (Địa bàn: Quảng Ngãi) - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên cao cấp Phân tích kinh doanh Khách hàng doanh nghiệp - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân - Thanh Hóa - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
GDV/GDV Cao cấp - Chi nhánh Thanh Hóa - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên/ CVC/CVCC Khách hàng ưu tiên - Nghệ
An - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên/ CVC/ CVCC Khách hàng ưu tiên - Hà
Nam - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Giao dịch viên/ Giao dịch viên cao cấp - Thành phố
Hồ
Chí
Minh - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên/CVC/CVCC Khách hàng ưu tiên - Thành phố
Hồ
Chí
Minh - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân
Chuyên viên/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân - Bình Dương - Trung tâm Khách hàng ưu tiên, Khối Khách hàng cá nhân