Tổng quan vị trí
Vị trí Sales O2O có vai trò tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng khi mua sắm online qua kênh zalo, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách, góp phần trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng cũ của YODY
Mô tả công việc
Phát triển tệp khách hàng mới
- Nhận mục tiêu và data khách hàng, dựa trên kế hoạch của team phân bổ
- Liên hệ chăm sóc tệp khách hàng được phân công để kết bạn mở rộng
Chăm sóc khách hàng theo data được phân công để tạo ra doanh thu
- Gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng các ưu đãi, quyền lợi, sản phẩm hot
- Đăng bài bán hàng trên zalo có kết nối với tệp khách hàng cũ
- Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ của Yody theo nhu cầu khách
- Lên đơn cho khách hàng trên hệ thống
- Kết hợp cùng các bộ phận khác để vận chuyển đơn hàng đến tay khách hàng
- Chia sẻ, chăm sóc trải nghiệm của khách hàng sau bán
Hỗ trợ xử lý phản hồi khách hàng
- Tiếp nhận các phản hồi khách hàng đến số zalo mà mình được giao phụ trách
- Phối hợp, điều phối các PB liên quan để giải đáp, xử lý phản hồi cho khách hàng đảm bảo đến khâu hoàn tất
Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: 8:00-17:00, làm 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần
- Địa điểm:
Văn phòng Đà Nẵng: 478 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Đà Nẵng
Trụ sở YODY - Đường An Định, phường Việt Hoà, TP Hải Phòng (TP Hải Dương cũ)
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm tại vị trí
telesales- Có khả năng giao tiếp tốt (không nói ngọng), xử lý tình huống khéo léo, biết lắng nghe
- Trung thực, kỷ luật, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Google Sheet...)
- Hiểu biết về ngành thời trang bán lẻ là lợi thế
- Có tư duy cầu tiến, ham học hỏi và sẵn sàng phát triển bản thân
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng hiệu quả làm việc