Gọi điện chủ động (Outbound) cho tệp khách hàng được phân công: khảo sát sự hài lòng, nhắc gia hạn, tư vấn nâng cấp/bán chéo sản phẩm mới.
Tiếp nhận và xử lý nhanh các vướng mắc cơ bản của khách hàng (Inbound), hoặc chuyển ticket cho bộ phận Kỹ thuật.
Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác, phân loại "độ ấm" của khách hàng trên hệ thống CRM sau mỗi cuộc gọi.
Phối hợp với NVKD để chốt các deal phức tạp và nhận hoa hồng chia sẻ.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học. Ưu tiên ngành Kinh doanh, CNTT, Quản trị.
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm
Telesales, CSKH có KPI doanh số, hoặc Hotline/Tổng đài. Ưu tiên mảng Phần mềm/SaaS/CNTT/Hóa đơn điện tử.
Giọng nói rõ ràng, thân thiện, tự tin. Kỹ năng xử lý từ chối và chốt sale qua điện thoại.
Chịu được áp lực gọi ra số lượng lớn (35-40 cuộc/ngày). Kiên trì, không ngại bị từ chối.
Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng CRM/ERP.
Thu nhập: Lương cứng 11.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng + Hoa hồng Upsale 30% (không giới hạn) + Thưởng nóng khi đạt mốc. Thu nhập thực tế trung bình 15 - 25+ triệu/tháng.
Lợi thế độc quyền: Công ty cung cấp sẵn tệp 50.000 data khách hàng đã từng mua dịch vụ. Không cần tự tìm kiếm khách hàng mới. Tỷ lệ chốt cực cao so với data lạnh.
Đào tạo: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kịch bản gọi điện, và kỹ năng
Telesales trước khi bắt đầu.
Thăng tiến: Lộ trình rõ ràng lên Team Lead (sau 6 tháng) và Trưởng phòng CSKH.
Phúc lợi: BHXH đầy đủ, nghỉ phép, du lịch hàng năm, phụ cấp ca tối, môi trường công nghệ trẻ trung.