Chuyên Viên Telesales

Trực tiếp tiếp nhận tổng đài, tư vấn và chuyển đổi các dịch vụ
Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng qua tổng đài và các kênh liên hệ khác.
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ của bệnh viện, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Chuyển đổi cuộc gọi thành các cuộc hẹn hoặc dịch vụ cụ thể.
Tìm kiếm khách hàng qua các nguồn
Chủ động khai thác và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng từ các nguồn như mạng xã hội, website, chiến dịch marketing, hoặc dữ liệu khách hàng cũ.
Gửi tin nhắn hoặc thực hiện các cuộc gọi để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tư vấn và hẹn khách
Gọi điện tư vấn về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thiết lập và xác nhận lịch hẹn để khách hàng đến bệnh viện sử dụng dịch vụ.
Kết hợp cùng nhóm PC chăm sóc khách chưa chốt
Phối hợp với nhóm PC để theo dõi và hỗ trợ sát sao các khách hàng chưa chốt dịch vụ.
Cung cấp thông tin phản hồi của khách hàng cho nhóm PC để cải thiện hiệu quả chăm sóc khách.
Theo dõi KPI và báo cáo hiệu quả
Theo dõi và thực hiện các chỉ tiêu KPI cá nhân như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh thu.
Báo cáo kết quả làm việc hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.
Đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả công việc dựa trên số liệu thực tế.