Tóm lược vị trí: Chịu trách nhiệm thu hồi các khoản công nợ đã quá hạn thanh toán (past due date) từ khách hàng doanh nghiệp (B2B) của Kamereo thông qua nhiều kênh: điện thoại, Zalo, Facebook, các mạng xã hội khác, email và gặp trực tiếp tại cửa hàng và văn phòng khách hàng. Đảm bảo dòng tiền (cash flow) của công ty bằng cách thu hồi nợ đúng hạn, đồng thời duy trì quan hệ tốt với khách hàng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh dài hạn.
Thu hồi nợ đa kênh:
Chủ động liên hệ với khách hàng doanh nghiệp có công nợ quá hạn (kế toán, mua hàng,
quản lý cửa hàng, chủ doanh nghiệp) qua nhiều kênh: điện thoại, Zalo, Facebook, các mạng xã hội khác, email - để yêu cầu thanh toán.
Thực hiện các chuyến thăm trực tiếp đến cửa hàng, văn phòng và các địa điểm kinh doanh khác của khách hàng đối với các trường hợp khó, không phản hồi qua điện thoại/tin nhắn, hoặc các khoản nợ giá trị lớn.
Đàm phán điều khoản thanh toán (kế hoạch trả góp, gia hạn) cho các trường hợp đặc biệt; trình lên cấp trên phê duyệt khi cần thiết.
Linh hoạt áp dụng các phương pháp tiếp cận khác nhau tùy theo từng nhóm khách hàng và thời gian quá hạn.
Báo cáo & Quản lý Dữ liệu
Quản lý danh mục khách hàng có công nợ quá hạn; cập nhật đầy đủ trạng thái liên hệ, kết quả từng cuộc gọi/cuộc gặp vào hệ thống và báo cáo thu hồi nợ.
Cập nhật thông tin thay đổi của khách hàng (người liên hệ, địa chỉ, tình trạng kinh doanh) để hỗ trợ các hoạt động sau này.
Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về tình trạng nợ quá hạn, tỷ lệ thu hồi và các vấn đề phát sinh.
Phối hợp Nội bộ & Leo thang
Phối hợp chặt chẽ với đội Kinh doanh, Kế toán và Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience) để giải quyết tranh chấp, xác minh thông tin và đẩy nhanh quá trình thu hồi.
Báo cáo và đề xuất leo thang (escalation) lên
Giám đốc Kinh doanh Toàn quốc đối với các trường hợp khó, nợ kéo dài, hoặc cần can thiệp pháp lý.
Duy trì giao tiếp chuyên nghiệp và quan hệ tốt với khách hàng - đảm bảo đạt mục tiêu thu hồi nợ mà không làm tổn hại quan hệ kinh doanh dài hạn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm thu hồi nợ qua điện thoại hoặc đi thực địa; ưu tiên kinh nghiệm với khách hàng doanh nghiệp (B2B).
Không yêu cầu bằng Đại học. Mọi trình độ học vấn đều được hoan nghênh nếu đáp ứng yêu cầu công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, bán lẻ, chuỗi cung ứng hoặc các vai trò liên quan đến công nợ và
chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục mạnh - có khả năng tạo áp lực phù hợp để thu hồi nợ mà vẫn giữ được tính chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc qua nhiều kênh: điện thoại, Zalo, Facebook, các mạng xã hội khác, email và gặp trực tiếp.
Khả năng kiểm soát cảm xúc và kiên nhẫn cao - xử lý được các tình huống căng thẳng hoặc khách hàng khó tính.
Khả năng làm việc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau (kế toán, mua hàng, quản lý cửa hàng, chủ doanh nghiệp).
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm; thích nghi nhanh, năng động, linh hoạt và làm việc tốt dưới áp lực thời hạn.
Tiếng Việt thành thạo (giọng nói rõ ràng); tiếng Anh là một lợi thế.
Sử dụng được Excel/Google Sheets và các công cụ giao tiếp số (Zalo, Facebook, email) là một lợi thế.
Chính trực, đáng tin cậy, có trách nhiệm; định hướng theo mục tiêu và kết quả.