Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)

Quản trị VOC - CSAT - NPS - DOAC & xử lý khiếu nại/sự vụ khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng từ DOAC, từ Hotline, Zalo, Email, Google Review, Survey.
Phân loại và xử lý các case VOC - CSAT - NPS theo mức độ Xanh/Vàng/Đỏ.
Phối hợp Sale/Điều hành/HDV/CX trụ sở xử lý khiếu nại và sự vụ khách hàng.
Thực hiện liên hệ trực tiếp để chăm sóc/thăm hỏi khách hàng chưa hài lòng.
Báo cáo ngay các case nghiêm trọng đến Lãnh đạo đơn vị & Phòng CX trụ sở.
Phối hợp xử lý vận hành tour, bảo hiểm du lịch & các case khẩn cấp.
Tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ bảo hiểm du lịch cho khách hàng.
Phân loại và theo dõi tiến độ xử lý bảo hiểm và cập nhật khách hàng.
Hỗ trợ xử lý các case khẩn cấp: tai nạn, sức khỏe, hành lý, chuyến bay,... các đơn vị vận hành xử lý sự vụ trong tour.
Triển khai chương trình CX, Loyalty và quà tặng.
Triển khai chương trình Loyalty/Vietravel Plus tại Chi nhánh.
Hỗ trợ khách hàng tải App, đăng ký hội viên, tích/đổi điểm.
Quản lý và cấp phát quà tặng khách hàng.
Quản lý hồ sơ, dữ liệu & các công việc theo phân công.
Tổng hợp báo cáo khiếu nại, bảo hiểm, VOC định kỳ.
Lưu trữ hồ sơ và chứng từ theo quy định.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.