Chuyên Viên trải nghiệm khách hàng
Công ty Cổ phần Đầu Tư K&G Việt NamĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 24/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Tiếp nhận trực tiếp, gián tiếp thông tin khiếu nại từ khách hàng, kênh bán hàng
Nhập báo cáo khiếu nại theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý
Phối hợp với phòng ban liên quan tìm hiểu nguyên nhân và xử lý đúng quy định nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ KH
Phản hồi KH về quá trình và kết quả xử lý. Thông tin đến các bộ phận liên quan như quy định xử phạt(nếu có). Tổng kết báo cáo quá trình cho quản lý trực tiếp
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chủ động
Triển khai chăm sóc khách hàng/ survey khách hàng qua các chiến dịch truyền thông
Xây dựng, tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng quy trình, quy định tiếp nhận bảo hành/xử lý khiếu nại của khách hàng
Đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại
Kiểm tra quy trình bảo quản sản phẩm tại các Showroom đảm bảo tuân thủ Quy định trưng bày, bảo quản sản phẩm
Phối hợp kiểm tra Hình ảnh VM hàng ngày tại các Showroom thông qua camera giám sát đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng trưng bày sản phẩm
Thực hiện báo cáo trực tiếp Trưởng bộ phận các vấn đề cần xử lý
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các công việc
Nhập báo cáo khiếu nại theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý
Phối hợp với phòng ban liên quan tìm hiểu nguyên nhân và xử lý đúng quy định nhằm đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ KH
Phản hồi KH về quá trình và kết quả xử lý. Thông tin đến các bộ phận liên quan như quy định xử phạt(nếu có). Tổng kết báo cáo quá trình cho quản lý trực tiếp
Thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chủ động
Triển khai chăm sóc khách hàng/ survey khách hàng qua các chiến dịch truyền thông
Xây dựng, tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng quy trình, quy định tiếp nhận bảo hành/xử lý khiếu nại của khách hàng
Đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình xử lý khiếu nại
Kiểm tra quy trình bảo quản sản phẩm tại các Showroom đảm bảo tuân thủ Quy định trưng bày, bảo quản sản phẩm
Phối hợp kiểm tra Hình ảnh VM hàng ngày tại các Showroom thông qua camera giám sát đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng trưng bày sản phẩm
Thực hiện báo cáo trực tiếp Trưởng bộ phận các vấn đề cần xử lý
Phối hợp với các phòng ban để xử lý các công việc
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trình độ Đại học/Cao đẳng Chuyên ngành kinh tế (Tài chính - ngân hàng, marketing, quản trị kinh doanh, luật, ...) hoặc các ngành có liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm vị trí tương đương
- Tin học văn phòng
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm vị trí tương đương
- Tin học văn phòng
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ đầy đủ
- Cơ sở vật chất: Được cấp máy tính, sim điện thoại, ...
- Đào tạo: Cơ hội tham gia nhiều khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bài bản.
- Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá tăng lương 01 lần 1 năm...
- Cơ sở vật chất: Được cấp máy tính, sim điện thoại, ...
- Đào tạo: Cơ hội tham gia nhiều khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bài bản.
- Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá tăng lương 01 lần 1 năm...
Thông tin khác
Phân tích mức độ phù hợp
New
Xem ngay
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
New
Xem ngay
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ phần Đầu Tư K&G Việt Nam
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Với quyết tâm bứt phá trong giai đoạn khó khăn, K&G Việt Nam đã tạo ra những giá trị vượt bậc, đánh dấu bước phát triển bền vững của mình trên thị trường thời trang và hàng tiêu dùng trong nước, hướng đến tầm nhìn trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực thời trang và tiêu dùng tại Việt Nam, đưa thương hiệu Việt Nam, trí tuệ Việt Nam vươn tầm khu vực và quốc tế
Các thương hiệu sản phẩm nổi bật của công ty:
- Thương hiệu Thời trang: Aristino , Bizmen , Kwin cung cấp các dòng sản phẩm thời trang Made in Vietnam với kiểu dáng thời thượng, chất liệu cao cấp, giá cả hợp lý
- Thương hiệu hàng Tiêu dùng: Bàn chải Biz+ , khăn mặt Salina , sữa Nufomil đã có mặt rộng khắp các hệ thống đại lý, siêu thị và cửa hàng toàn quốc.
Các thương hiệu sản phẩm nổi bật của công ty:
- Thương hiệu Thời trang: Aristino , Bizmen , Kwin cung cấp các dòng sản phẩm thời trang Made in Vietnam với kiểu dáng thời thượng, chất liệu cao cấp, giá cả hợp lý
- Thương hiệu hàng Tiêu dùng: Bàn chải Biz+ , khăn mặt Salina , sữa Nufomil đã có mặt rộng khắp các hệ thống đại lý, siêu thị và cửa hàng toàn quốc.
Với quyết tâm bứt phá trong giai đoạn khó khăn, K&G Việt Nam đã tạo ra những giá trị vượt bậc, đánh dấu bước phát triển bền vững của mình trên thị trường thời trang và hàng tiêu dùng trong nước, hướng đến tầm nhìn trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực thời trang và tiêu dùng tại Việt Nam, đưa thương hiệu Việt Nam, trí tuệ Việt Nam vươn tầm khu vực và quốc tế
Các thương hiệu sản phẩm nổi bật của công ty:
- Thương hiệu Thời trang: Aristino , Bizmen , Kwin cung cấp các dòng sản phẩm thời trang Made in Vietnam với kiểu dáng thời thượng, chất liệu cao cấp, giá cả hợp lý
- Thương hiệu hàng Tiêu dùng: Bàn chải Biz+ , khăn mặt Salina , sữa Nufomil đã có mặt rộng khắp các hệ thống đại lý, siêu thị và cửa hàng toàn quốc.
Các thương hiệu sản phẩm nổi bật của công ty:
- Thương hiệu Thời trang: Aristino , Bizmen , Kwin cung cấp các dòng sản phẩm thời trang Made in Vietnam với kiểu dáng thời thượng, chất liệu cao cấp, giá cả hợp lý
- Thương hiệu hàng Tiêu dùng: Bàn chải Biz+ , khăn mặt Salina , sữa Nufomil đã có mặt rộng khắp các hệ thống đại lý, siêu thị và cửa hàng toàn quốc.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Cạnh tranh
31/05/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
thỏa thuận
31/05/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần giáo dục Jaxtina
10 - 18 triệu VNĐ
10/05/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần bw japan - THỜI TRANG CARDINA
12 - 15 triệu
19/05/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Cạnh tranh
18/05/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Công nghệ Hamsa
10 - 13 triệu
04/05/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Công nghệ AXIOM
10 Tr - 15 Tr VND
30/04/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.