Mô tả Công việc
- Thực hiện cuộc gọi chủ động đến khách hàng và
hỗ trợ khách hàng các nghiệp vụ chứng khoán liên quan. Mục tiêu tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng:
Gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đang diễn ra.
Hướng dẫn khách hàng mở mới tài khoản chứng khoán, hỗ trợ xử lý các vướng mắc trong quá trình đăng ký.
Tư vấn và trao đổi với khách hàng đã là nhà đầu tư: Tư vấn chủ động đến khách hàng (chat, gọi điện...) về các sản phẩm đầu tư của công ty (cổ phiếu, trái phiếu...).
Cập nhật thông tin thị trường, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm đầu tư cho khách hàng.
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ chứng khoán của công ty.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến công việc.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.