Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách HàngCông Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater
Nơi làm việc: Thái Bình
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh
Lương: 11 - 14 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/09/2024
Hạn nộp: 27/10/2024
Mô tả công việc
Là một công ty dịch vụ chúng tôi hiểu rất rõ về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Những năm qua mặc dù cũng đã xây dựng được một quy trình chăm sóc cơ bản (vừa đủ để khách hàng không phải than phiền). Nhưng ở giai đoạn này chúng tôi muốn có một bước tiến xa hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy chúng tôi đang cần một số nhân sự để hiện thực hoá mục tiêu đó.
Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng
+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn
+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...
CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
-Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
-Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
-Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các "điểm chạm" để nâng cao trãi nghiệm khách hàng
B.Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:
- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH
C. Báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm
Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng
+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn
+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...
CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
-Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
-Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
-Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các "điểm chạm" để nâng cao trãi nghiệm khách hàng
B.Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:
- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH
C. Báo cáo công việc:
- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm
Yêu cầu công việc
-Có 1, 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Ưu tiên những bạn hiểu và có kinh nghiệm về chăm sóc trải nghiệm khách hàng
-Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
-Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
-Có khả năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
-Đam mê, yêu thíchviệc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao
-Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
-Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
-Có khả năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
-Đam mê, yêu thíchviệc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập:
+ Thu nhập 12 - 15tr
+ Lương tháng 13
- Chế độ đãi ngộ:
+ Đóng BHXH, BHYT... theo quy định
+ 12 ngày phép/ năm
+ Du lịch hàng năm với công ty
+ Xét review tăng lương hàng năm
+ Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
+ Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
+ Sếp tâm lý, luôn hổ trợ hết mình trong công việc
+ Thu nhập 12 - 15tr
+ Lương tháng 13
- Chế độ đãi ngộ:
+ Đóng BHXH, BHYT... theo quy định
+ 12 ngày phép/ năm
+ Du lịch hàng năm với công ty
+ Xét review tăng lương hàng năm
+ Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
+ Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
+ Sếp tâm lý, luôn hổ trợ hết mình trong công việc
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater việc làm
236 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, TPHCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT
10 - 11 triệu
Hồ Chí Minh, Thái Bình
24/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN - CHI NHÁNH NINH BÌNH
10 - 20 triệu
Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Khác
17/10/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ocean Edu Thái Thụy)
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI DƯƠNG OCEAN EDU VIỆT NAM
12 Tr - 14 Tr VND
Thái Bình
30/09/2024
Nhân viên kinh doanh máy công nghiệp toàn quốc
Công ty TNHH Zoomlion Việt Nam
Thỏa Thuận
Điện Biên, Kon Tum, Nam Định, Sơn La, Thái Bình, Trà Vinh, Vĩnh Long, Phú Yên
25/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Mảng Logistics
Nhất Tín Logistics
10 - 17 triệu
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam, Hải Dương, Hưng Yên, Nam Định, Quảng Bình, Quảng Ninh, Thái Bình, Thanh Hóa, Khác
23/10/2024
NHÂN VIÊN KINH DOANH
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ Ô TÔ AN THÁI
Lương cơ bản 5-7 triệu VND + thưởng doanh thu
Thái Bình
24/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh
Công ty Cổ Phần Cúc Phương
10 triệu - 20 triệu
Hà Nam, Ninh Bình, Thái Bình
17/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Sơn Hà Xanh
10 - 15 triệu
Hà Nội, Bạc Liêu, Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Ngãi, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Khác
08/10/2024
Vị trí Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater tuyển dụng tại Thái Bình, Joboko tự động tổng hợp mức lương 11 - 14 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Tư Vấn & Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater việc làm
236 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, TPHCM
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên