1. Sứ mệnh / Vai trò tổng quát
Chuyên viên Tư vấn Du học chịu trách nhiệm tư vấn và đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ quá trình lựa chọn chương trình học, xây dựng lộ trình du học và chuẩn bị hồ sơ phù hợp với năng lực, điều kiện tài chính và định hướng tương lai.
Vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển mảng tư vấn du học của Sài Gòn Deutsch, đảm bảo chất lượng tư vấn, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả tuyển sinh.
2. Nhiệm vụ chuyên môn
Tư vấn &
chăm sóc khách hàngTiếp nhận và tư vấn khách hàng có nhu cầu du học.
Khai thác nhu cầu, đánh giá hồ sơ học tập, ngoại ngữ, tài chính và định hướng của khách hàng.
Tư vấn lựa chọn quốc gia, trường, ngành học và chương trình phù hợp.
Xây dựng lộ trình du học cụ thể cho từng khách hàng.
Tư vấn về điều kiện nhập học, học phí, chi phí sinh hoạt, học bổng, yêu cầu ngoại ngữ và các điều kiện liên quan.
Chăm sóc và theo sát khách hàng từ giai đoạn tư vấn ban đầu đến khi ký hợp đồng.
Tư vấn hồ sơ du học
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các giấy tờ cần thiết cho hồ sơ.
Phối hợp với bộ phận xử lý hồ sơ để đảm bảo tiến độ và chất lượng hồ sơ.
Theo dõi tình trạng hồ sơ và chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng.
Hỗ trợ giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, xin nhập học và Visa.
Bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng cho bộ phận liên quan sau khi ký hợp đồng.
Phát triển tuyển sinh
Quản lý và chăm sóc nguồn khách hàng tiềm năng.
Chủ động Follow-up khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Thực hiện mục tiêu doanh số/tuyển sinh theo kế hoạch.
Phối hợp với Marketing xây dựng các chương trình tuyển sinh, hội thảo, workshop và sự kiện du học.
Đề xuất các chương trình ưu đãi, chính sách chăm sóc khách hàng và giải pháp nâng cao hiệu quả tư vấn.
Chăm sóc khách hàng cũ và phát triển nguồn khách hàng giới thiệu.
Chuyên môn & phát triển chương trình
Chủ động cập nhật thông tin về trường, ngành học, học bổng, Visa và các chính sách du học.
Cập nhật kiến thức và chia sẻ thông tin chuyên môn cho đội ngũ tư vấn.
Tham gia xây dựng và chuẩn hóa quy trình tư vấn du học tại Trung tâm.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân sự tư vấn mới khi cần.
Yêu cầu vị trí
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có 3 - 5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tư vấn du học.
Có kinh nghiệm trực tiếp tư vấn và chuyển đổi khách hàng du học.
Am hiểu quy trình tư vấn, hồ sơ nhập học và các bước cơ bản trong quá trình chuẩn bị hồ sơ du học.
Có kỹ năng Sales, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng phân tích nhu cầu và xây dựng lộ trình phù hợp cho từng khách hàng.
Giao tiếp tốt, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và theo sát khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận khác.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu tốt.
Biết tiếng Đức hoặc có kinh nghiệm tư vấn thị trường Đức/Châu Âu là một lợi thế lớn.