• Tiếp nhận và liên hệ với khách hàng qua các kênh để tư vấn lộ trình học phù hợp với trình độ và nhu cầu của học viên.
• Hướng dẫn và hỗ trợ học viên hoàn tất thủ tục ghi danh, đóng học phí.
•
Chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng luôn được giải đáp thông tin chính xác và nhanh chóng.
• Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
• Lập báo cáo danh sách học viên tư vấn, tỉ lệ chuyển đổi và kết quả tư vấn theo ngày/tuần/tháng.
• Tham gia vào các sự kiện/chiến dịch tư vấn tuyển sinh khi có yêu cầu.
• Đóng góp giá trị của bản thân vào mục tiêu chung của công ty và phòng ban. Cam kết với các mục tiêu chung của công ty.
Vai trò và quyền hạn:
• Vai trò: Định hướng, thuyết phục và đồng hành cùng học viên trong quá trình tìm hiểu và đăng ký sử dụng dịch vụ của công ty. Là cầu nối giữa học viên - phụ huynh - trung tâm, đảm bảo học viên có trải nghiệm học tập tích cực và gắn bó lâu dài, chọn đúng chương trình phù hợp và góp phần đạt chỉ tiêu tuyển sinh của trung tâm.
• Quyền hạn (Quyền tự quyết): Chủ động trong việc xây dựng kế hoạch tư vấn và chăm sóc học viên theo quy trình. Được đề xuất gói ưu đãi/giải pháp học tập phù hợp trong khung chính sách của trung tâm. Đề xuất cải tiến quy trình tuyển sinh, công cụ chăm sóc học viên.
• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học và có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm làm việc (Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong môi trường giáo dục).
• Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ thuật chốt sale.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết dùng CRM, LMS, Excel/Google Sheet.
• Thái độ tích cực, chủ động, trách nhiệm, tinh thần cầu tiến.
• Thân thiện, kiên nhẫn, có tinh thần dịch vụ và hợp tác.
• Khiêm tốn, biết lắng nghe, học hỏi và chia sẻ.
• Có laptop cá nhân.
Chế độ đãi ngộ:
- Thu nhập trung bình 10TR -25TR ++ VNĐ/tháng
+ Lương cứng: 7TR - 9TR VNĐ/tháng (tuỳ vào cấp bậc và kinh nghiệm của ứng viên)
+ Thưởng cá nhân: 3TR - 10TR+ VNĐ/tháng
+ Thưởng nóng/team: 1TR - 3TR VNĐ/tháng
+ Cơ chế ghi nhận thường xuyên.
- Chế độ xét tăng lương định kỳ (6 - 12 tháng/lần/năm). Chính sách xét tăng lương khi đạt KPI liên tiếp trong các tháng liên tiếp, thưởng thâm niên, lương tháng 13.
- Cơ hội phát triển lên team leader hoặc trưởng trung tâm.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Học IELTS tại The Catalyst for English miễn phí.
- Du lịch, nghỉ dưỡng kết nối nhân viên hàng năm.
- Thưởng các ngày lễ tết theo quy định của Công ty.
- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ chế độ thai sản/hiếu hỉ/ma chay...
- Đi du lịch hàng năm.
- Một số chính sách khác theo quy định của trung tâm.
Thời gian làm việc:
- Thời gian: 5.5 ngày/tuần từ thứ 2 tới sáng thứ 7 (Tuần làm 1-2 ngày ca chiều tối)
+ Ca sáng 8h30-12h30
+ Ca chiều 14h-18h
+ Ca tối 18h-22h (ca tối nhân viên có thể tan làm trong thời gian khoảng 21h30-22h00 nếu lớp học đã kết thúc)