Chuyên Viên Tư Vấn KH Tái Tục Thẻ Sức Khỏe Từ 1 Năm Kinh Nghiệm - Lương Cơ Bản Từ 8M-10M ( Thử Việc 100% Lương)

Mục tiêu công việc:
Đảm bảo khách hàng hiện tại tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hiểm sức khỏe khi đến hạn. Tư vấn các giải pháp nâng cấp hoặc điều chỉnh quyền lợi phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, góp phần duy trì doanh thu và uy tín của công ty.
Nhiệm vụ chính:
Quản lý danh sách khách hàng: Theo dõi dữ liệu khách hàng có hợp đồng thẻ sức khỏe sắp đến hạn (thường trước 30-45 ngày).
Liên hệ và nhắc phí: Thực hiện các cuộc gọi, gửi email hoặc tin nhắn thông báo về việc tái tục hợp đồng kịp thời để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm của khách hàng không bị gián đoạn.
Tư vấn giải pháp: Phân tích lịch sử sử dụng quyền lợi của khách hàng trong năm cũ.
Giải thích các thay đổi về phí bảo hiểm, điều khoản hoặc quy tắc bảo hiểm mới (nếu có).
Tư vấn nâng cấp gói bảo hiểm hoặc bổ sung quyền lợi (ngoại trú, nha khoa, thai sản) phù hợp với giai đoạn cuộc sống hiện tại của khách hàng.
Chăm sóc và giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ, bồi thường trong năm qua và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết thỏa đáng, tạo niềm tin cho khách hàng tái tục.
Hoàn thiện thủ tục: Hướng dẫn khách hàng xác nhận tái tục, thu phí bảo hiểm và bàn giao thẻ/hợp đồng mới.
Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch đầy đủ, chính xác vào hệ thống CRM.