Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng (CSA)

1. Phát triển khách hàng:
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thông qua các kênh phù hợp.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
• Đề xuất các giải pháp đầu tư hoặc sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
2. Định hướng và tư vấn dịch vụ (Service Orientation):
• Định hướng và tư vấn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của công ty đến khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói dịch vụ tối ưu nhất, đảm bảo hiệu quả và giá trị.
3. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng:
• Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Xử lý kịp thời các phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Duy trì liên lạc thường xuyên để cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng.
• Cập nhật thông tin thị trường và gửi báo cáo phân tích giá trị cho khách hàng.
4. Kết nối và xử lý yêu cầu:
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh giao tiếp.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
• Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các yêu cầu được hoàn thành đúng hạn.
• Phản hồi kết quả xử lý và cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng.
5. Hỗ trợ nhập môn (onboarding) và hướng dẫn sử dụng dịch vụ:
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mở tài khoản hoặc đăng ký dịch vụ.
• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các thủ tục, giấy tờ cần thiết.
• Kiểm tra và đảm bảo hồ sơ khách hàng đầy đủ, hợp lệ theo quy định.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ giao dịch trực tuyến hoặc nền tảng dịch vụ của công ty.
6. Báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc:
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số dịch vụ khách hàng để cải thiện hiệu suất.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.