MÔ TẢ VỊ TRÍ
• Cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng cao cấp, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Đạt doanh số bán hàng theo ngày và theo tuần cũng như các chỉ tiêu KPI thông qua tư vấn khách hàng với kiến thức về thương hiệu Estee Lauder và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Estee Lauder.
• Thúc đẩy và duy trì hình ảnh thương hiệu Estee Lauder với sứ mệnh và giá trị Dịch vụ Estee Lauder.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua danh sách Đăng ký Khách hàng, các sự kiện đặc biệt, tập trung vào dịch vụ khách hàng và đề xuất sản phẩm theo nhu cầu.
• Tham gia các hội thảo và buổi hướng dẫn của Estee Lauder để hiểu biết về lịch sử thương hiệu và câu chuyện về sản phẩm Estee Lauder.
• Tham gia vào các buổi huấn luyện về quy trình/tiêu chuẩn phù hợp để xây dựng và duy trì kiến thức và kỹ năng nâng cao.
• Hỗ trợ duy trì các hoạt động tại cửa hàng.
MẢNG CÔNG VIỆC CHÍNH
Bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng
• Cung cấp dịch vụ và trải nghiệm cho mỗi khách hàng theo hướng dẫn của nhãn hàng.
• Lắng nghe và linh hoạt trong cuộc tư vấn để đáp ứng nhu cầu cá nhân và nhu cầu dưỡng da của từng khách hàng, luôn giữ thái độ tích cực và chỉn chu về ngoại hình.
• Đề xuất chế độ chăm sóc da phù hợp dựa trên nhu cầu và lối sống của khách hàng.
• Lắng nghe và hiểu ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, cung cấp phản hồi cho
Cửa hàng Trưởng.
• Theo dõi các thông tin để tương tác với khách hàng, (ví dụ như lời cảm ơn và lời chúc sinh nhật), mẫu thử và các dịch vụ khách hàng khác theo các chương trình Tiếp thị và Danh sách Khách hàng (ví dụ, tư vấn tại cửa hàng, dịch vụ chăm sóc da mặt hoặc sự kiện đặc biệt.)
• Vận hành Cửa hàng, Kiểm kê sản phẩm, hỗ trợ tổ chức chương trình Khuyến mãi và Sự kiện Ra mắt
• Xây dựng và duy trì trải nghiệm mua sắm sang trọng, thoải mái, dễ chịu và sạch sẽ cho mỗi khách hàng.
• Chỉn chu trong việc trưng bày quầy gọn gàng và bắt mắt với sản phẩm sẵn có
• Đảm bảo các sản phẩm trưng bày và sản phẩm trải nghiệm sạch sẽ và đầy đủ.
• Đảm bảo nhận thức về tiêu chuẩn trưng bày, các thay đổi và khuyến mãi sản phẩm và duy trì hình ảnh thương hiệu.
• Trợ giúp Quản lý Quầy theo dõi tồn kho và mức tồn kho.
• Tổ chức các chương trình khuyến mãi ra mắt và/hoặc sự kiện với khách hàng và hỗ trợ các hoạt động gửi thông tin liên quan đến khách hàng.
Hỗ trợ quản lý danh sách khách hàng
• Duy trì hệ thống Danh sách Khách hàng: thêm khách hàng vào hệ thống danh sách và cập nhật thông tin cho mỗi lần khách hàng tới cửa hàng.
• Phát triển và quản lý mối quan hệ với khách hàng và sử dụng danh sách khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Hoàn thành đăng ký danh sách khách hàng, sử dụng các quy trình theo dõi bao gồm việc thêm thông tin khách hàng vào sổ nhật ký cung cấp, liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn cảm ơn, v.v.
Duy trì hình ảnh Thương hiệu: Yêu cầu chăm sóc ngoại hình cá nhân và Hướng dẫn Đồng phục
• Đảm bảo diện mạo lịch sự, chuyên nghiệp và phản ánh sự tự tin, duyên dáng và chuyên môn về chăm sóc da.
• Tuân thủ các yêu cầu về chăm sóc ngoại hình và hướng dẫn đồng phục của nhã hàng và thể hiện sự sang trọng của thương hiệu.
• Đóng vai trò đại sứ thương hiệu và duy trì sự trìu mến, bình tĩnh và điềm tĩnh.