1. Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và xử lý đơn hàng hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và hoàn thành mục tiêu doanh số được giao.
2. Quản lý và phát triển khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán, khảo sát mức độ hài lòng, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và thúc đẩy tái mua hàng.
3. Chủ động khai thác và mở rộng khách hàng tiềm năng từ các kênh bán hàng online, đồng thời theo dõi xu hướng thị trường và nhu cầu tiêu dùng để gia tăng cơ hội chuyển đổi.
4. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng,
giao nhận và giải quyết phản hồi/khiếu nại được thực hiện kịp thời, đúng tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ cam kết.
5. Thực hiện báo cáo kết quả công việc, cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác trên hệ thống CRM và công cụ quản lý của công ty.
Có thể làm việc xoay ca
1. Kinh nghiệm & trình độ
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Có từ 1 năm kinh nghiệm Telesales/Sales Online hoặc CSKH trong môi trường Call Center.
- Yêu cầu: Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh ( nói & viết), ưu tiên ứng viên biết thêm
tiếng Trung- Hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ và/ hoặc nhà hàng, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ phân khúc khách hàng cao cấp.
- Am hiểu các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop)
2. Kỹ năng
Kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp, khai thác nhu cầu khách hàng và chốt đơn hàng hiệu quả qua điện thoại và các kênh Online.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng trung - cao cấp.
Kỹ năng xử lý từ chối, giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Kỹ năng
chăm sóc khách hàng, duy trì sự gắn kết và thúc đẩy khách hàng quay lại/tái sử dụng dịch vụ.
Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng, mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử phục vụ công việc.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, thích ứng tốt với môi trường làm việc linh hoạt và tốc độ thay đổi nhanh.
Thu nhập theo năng lực và chính sách lương của Công ty.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh (theo chính sách từng thời kỳ).
Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết của hệ sinh thái Hải Sản Hoàng Gia.