Tư vấn và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt hành trình: tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, xây dựng kế hoạch điều trị, chăm sóc sau dịch vụ và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng và mục tiêu thẩm mỹ của khách hàng để đưa ra tư vấn phù hợp, cá nhân hóa.
Giới thiệu và giải thích về dịch vụ, liệu trình, công nghệ và các gói điều trị của OI trong phạm vi chuyên môn.
Phối hợp với
bác sĩ da liễu và đội ngũ chuyên môn để đảm bảo tư vấn phù hợp về mặt chuyên môn.
Chuyển đổi khách hàng từ tư vấn sang sử dụng dịch vụ thông qua tư vấn giá trị, không hard-selling.
Chủ động follow-up,
chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại/tái đặt lịch và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Xử lý các câu hỏi, phản hồi và tình huống dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tinh tế.
Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng follow-up và hoạt động kinh doanh theo quy trình.
Phối hợp với các bộ phận lễ tân, bác sĩ, kỹ thuật viên,
điều dưỡng, marketing và quản lý.
Đảm bảo KPI cá nhân/đội nhóm, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, đạo đức nghề nghiệp và uy tín thương hiệu.
Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt, yêu thích việc chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt; có sự tinh tế, đồng cảm và trí tuệ cảm xúc cao.
Phong thái chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ premium/luxury.
Có tư duy kinh doanh và khả năng làm việc với KPI nhưng không đặt nặng bán hàng bằng áp lực.
Chủ động, trách nhiệm, có tổ chức và chú ý đến chi tiết.
Có khả năng học nhanh kiến thức về thẩm mỹ/công nghệ và truyền đạt dễ hiểu cho khách hàng.
Phối hợp và làm việc nhóm tốt với đội ngũ y khoa và vận hành.
Tiếng Anh là lợi thế.
Không bắt buộc có kinh nghiệm tại clinic thẩm mỹ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong: hospitality/khách sạn cao cấp, luxury retail, beauty/lifestyle, ngân hàng & relationship management, hàng không, wellness/spa hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.
Được đào tạo bài bản về dịch vụ thẩm mỹ, công nghệ, tiêu chuẩn tư vấn và hành trình khách hàng.
Có cơ hội học hỏi và làm việc cùng bác sĩ da liễu, đội ngũ chuyên môn và quản lý.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, premium, đề cao chất lượng dịch vụ và đạo đức nghề nghiệp.
Tiêu chí đánh giá và kỳ vọng công việc rõ ràng.
Có cơ hội phát triển nghề nghiệp dựa trên năng lực, thái độ và kết quả công việc.