Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh trực tuyến; cung cấp thông tin đầy đủ về chương trình, dịch vụ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Tiếp nhận, quản lý và khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu khách hàng từ các chiến dịch marketing, website, sự kiện và các kênh khác nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Chủ động xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng; thực hiện chăm sóc, theo dõi và cập nhật tình trạng khách hàng xuyên suốt quá trình tư vấn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật chính xác, xử lý kịp thời các nhu cầu phát sinh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia triển khai các hoạt động truyền thông, hội thảo, sự kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm/dịch vụ nhằm gia tăng mức độ nhận diện và thu hút khách hàng.
Cập nhật thường xuyên các thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi và các thay đổi liên quan để tư vấn chính xác, nhất quán.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả tư vấn,
chăm sóc khách hàng; đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả chuyển đổi và chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quản trị hoặc các ngành có liên quan.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc phát triển khách hàng; ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo hoặc dịch vụ là một lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt; biết xây dựng mối quan hệ và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Thành thạo kỹ năng tư vấn qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến; có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và định hướng giải pháp.
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
Có tư duy hướng đến kết quả, kiên trì theo đuổi mục tiêu và sẵn sàng học hỏi để phát triển bản thân.
Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng và có khả năng làm việc trên hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
Thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương cơ bản và các khoản thưởng theo hiệu quả công việc.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm và chính sách phúc lợi theo quy định của pháp luật cùng các chính sách nội bộ của công ty.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình làm việc, kỹ năng tư vấn và phát triển nghề nghiệp ngay từ khi nhận việc.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích đổi mới và đề cao tinh thần hợp tác.
Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng với cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực và kết quả công việc.
Tham gia các hoạt động gắn kết đội ngũ, chương trình chăm sóc nhân viên và các sự kiện nội bộ thường niên.
Có cơ hội đóng góp ý tưởng, tham gia các dự án mới và phát triển năng lực trong môi trường đề cao sự sáng tạo và cải tiến liên tục.