Chuyên Viên Tuyển Sinh Cấp Cao (Senior Admissions Executive_Customer Care)

1. Tuyển sinh mới



- Tìm hiểu các chính sách Tuyển sinh, các chương trình ưu đãi của đối thủ, nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của Phụ huynh, Học sinh cũng như các xu hướng giáo dục.

- Hỗ trợ nhân viên TS khi có những trường hợp khó thuyết phục, tư vấn sâu hơn về chất lượng, xu hướng giáo dục....

- Hướng dẫn phụ huynh tham quan trường/ Thuyết minh các khu vực trường/lớp/ hoạt động....

- Quản lý, hỗ trợ và theo dõi các lịch hẹn khảo sát, phỏng vấn với PH và HS để nắm các thông tin cơ bản.

- Soạn các nội dung email/ SMS: thông báo nhập học, thông báo đầu năm học, các Thư mời Open day.... khi có yêu cầu.

- Đề xuất và lên kế hoạch Open day/ đón tiếp các trường mầm non.. khi được yêu cầu

- Tư vấn với PHHS về các khó khăn/thuận lợi khi con nhập học tại trường



2. Tái ghi danh cho Học sinh Hiện hữu (HSHH)



- Quản lý, giám sát việc ghi nhận/ thống kê số lượng HSHH tái ghi danh: Nhận đơn tái ghi danh, theo dõi các số lượng/ tình hình tái ghi danh của từng lớp

- Đề xuất các thời hạn, phương án để thúc đẩy tình hình tái ghi danh

- Tư vấn về thời hạn ưu đãi/ hình thức đóng phí cho PHHS để được hưởng các ưu đãi tốt nhất và phù hợp

- Đề xuất các khó khăn/ vấn đề về chất lượng giảng dạy/dịch vụ sau khi phỏng vấn với PHHS xin thôi học

- Thống kê số liệu tình hình HS thôi học/ các lý do và các giải pháp để cải thiện



3. Chăm sóc HS và PHHH



- Phối hợp với BGH/ Khối Vận hành trong việc thông tin liên lạc, tiếp nhận và giải quyết các ý kiến, phản ánh của phụ huynh liên quan đến chất lượng dịch vụ và giáo dục của nhà trường

- Ghi nhận báo cáo (Complaint Logbook) và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.

- Giải đáp và hỗ trợ nhân viên giải đáp các câu hỏi hằng ngày của học sinh, phụ huynh trong thẩm quyền của mình. Ghi nhận và chuyển tới cấp trên/ các phòng ban khác và phản hồi trong vòng 24h cùng với các đề xuất/giải pháp (nếu có).

- Soạn nội dung và gửi email/SMS: các thông báo chung/ sự kiện... theo yêu cầu

- Thực hiện và giám sát việc hỗ trợ PH/HS thực hiện các quy trình: nghỉ học, cắt ăn, về sớm, hoàn phí, school bus, rút hồ sơ/học bạ, cấp giấy giới thiệu/ giấy chứng nhận Hs đang học tại trường....

- Tham gia tổ chức/ đề xuất các sự kiện, hội thảo, dịch vụ giá trị gia tăng cho phụ huynh, góp phần tạo nên môi trường giáo dục tích hợp và tương hỗ nhà trường - gia đình;



4. Lễ tân và thực hiện các công việc Open day/ Orientation day



- Chuyển điện thoại/hướng dẫn khách mời tới các phòng ban/ bộ phận...

- Quản lý và cập nhật hệ thống dữ liệu và gửi email, SMS, gọi điện xác nhận cho phụ huynh hội thảo, Open day...

- Cập nhật danh sách khách mời, học sinh tham gia hội thảo, Open day

- Phân chia nhân sự và trực lễ tân các sự kiện của trường khi được phân công



5. Các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp và Ban điều hành.