Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh (issues/ticket) và đảm bảo chất lượng, hiệu suất hoạt động của Đối tác
Tài xế và Merchant.
1. Xử lý Ticket & Vận hành
Tiếp nhận, rà soát và xử lý các ticket phát sinh từ Đối tác, Tài xế và Merchant
Xử lý các khiếu nại liên quan đến sai định vị, hoàn tiền và các tình huống vận hành khác, đảm bảo quyền lợi cho các bên liên quan.
Phản hồi và phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác theo đúng quy trình và SLA quy định.
Theo dõi, tổng hợp và phân tích các ticket/issues định kỳ (tuần/tháng), phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý triệt để nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải tiến
2. Quản lý Hiệu suất & Chất lượng Dịch vụ
Theo dõi và kiểm soát các chỉ số liên quan đến hiệu suất và chất lượng hoạt động của đội ngũ Tài xế và Merchant nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đồng thời phối hợp cùng các bộ phận liên quan để xây dựng và triển khai kế hoạch cải thiện định kỳ.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả vận hành.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành liên quan của bộ phận.
3. Công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên nhằm hỗ trợ hoạt động chung của bộ phận.