Chuyên Viên Vận Hành Sàn Và Hỗ Trợ Livestream

Vận hành Shopee
Đăng mới, cập nhật và chuẩn hóa sản phẩm: tên, mô tả, hình ảnh/video, phân loại, SKU, tồn kho, giá bán, thuộc tính và từ khóa.
Thiết lập voucher, combo, mua kèm deal sốc, flash sale, chương trình của shop và đăng ký các campaign phù hợp của sàn.
Kiểm tra giá, tồn kho, trạng thái sản phẩm, sản phẩm bị ẩn/khóa và các cảnh báo vi phạm.
Phối hợp xử lý đơn hàng, giao hàng, hủy đơn, hoàn hàng/hoàn tiền và các case khiếu nại liên quan vận hành.
Kiểm tra chat, đánh giá sản phẩm và phối hợp CSKH/Sale phản hồi đúng SLA.
Theo dõi traffic, CTR, CVR, số đơn, doanh thu, AOV, tỷ lệ hủy/hoàn, sản phẩm bán chạy và hiệu quả chương trình.
Phối hợp Ads theo dõi Shopee Ads và đề xuất sản phẩm/keyword/chương trình cần đẩy.
Vận hành TikTok Shop
Quản trị Seller Center; đăng/cập nhật sản phẩm, SKU, tồn kho, giá và nội dung sản phẩm.
Thiết lập voucher, deal, campaign, affiliate và các công cụ thúc đẩy chuyển đổi phù hợp.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng, vận chuyển, hủy/hoàn và các chỉ số sức khỏe tài khoản.
Phối hợp Content/TikTok xây nội dung gắn sản phẩm, video bán hàng và lịch đẩy sản phẩm.
Hỗ trợ kết nối sản phẩm với creator/KOC/KOL/Affiliate theo kế hoạch của quản lý.
Theo dõi GMV, traffic, CTR, CVR, AOV, đơn hàng, hoàn/hủy, doanh thu từ video/live/affiliate và báo cáo nguyên nhân biến động.
Chủ động cập nhật chính sách TikTok Shop và cảnh báo các rủi ro có thể ảnh hưởng gian hàng.
Hỗ trợ VJ/Host Livestream
Chuẩn bị danh sách sản phẩm live, thứ tự lên sản phẩm, giá, voucher, quà tặng, tồn kho và link sản phẩm trước giờ live.
Phối hợp Content chuẩn bị key selling points, ưu đãi, CTA và thông tin cần nhấn mạnh cho VJ.
Kiểm tra thiết bị/công cụ cơ bản, tài khoản, kết nối sản phẩm và các điều kiện vận hành trước khi lên live.
Trong live: ghim sản phẩm, đổi sản phẩm, cập nhật voucher/deal, hỗ trợ đọc comment, ghi nhận câu hỏi và phối hợp xử lý tình huống.
Theo dõi realtime: lượt xem, click sản phẩm, đơn, GMV, sản phẩm bán tốt và cảnh báo khi deal/tồn kho/link có lỗi.
Sau live: tổng hợp kết quả, sản phẩm bán tốt/chưa tốt, khung giờ hiệu quả, vấn đề phát sinh và đề xuất tối ưu phiên tiếp theo.