Chuyên Viên Vận Hành Thương Mại Điện Tử

Chịu trách nhiệm vận hành và phát triển hiệu quả các gian hàng TMĐT của công ty; đảm bảo các hoạt động bán hàng, khuyến mãi, livestream, quản lý thương hiệu và tuân thủ chính sách nền tảng được triển khai đúng quy định, đúng tiến độ và đạt hiệu quả kinh doanh.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Vận hành gian hàng TMĐT
1.1. Vận hành gian hàng
§ Đăng tải sản phẩm mới theo bộ sưu tập, tối ưu hóa hình ảnh và nội dung mô tả (SEO) phù hợp với thị hiếu khách hàng nữ và phong cách thương hiệu
§ Cập nhật giá bán, quản lý tồn kho và các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
§ Theo dõi tình trạng đơn hàng hàng ngày.
§ Phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
§ Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành của gian hàng theo tiêu chuẩn của nền tảng.
§ Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hoàn trả, khiếu nại khách hàng
1.2. Theo dõi chính sách và tối ưu vận hành
§ Chủ động theo dõi các thay đổi về chính sách, quy định, tính năng và chương trình mới từ các nền tảng TMĐT. Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý về các thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng đến doanh thu, hiệu quả vận hành hoặc quyền lợi của gian hàng.
§ Đề xuất phương án triển khai phù hợp nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của nền tảng và tối ưu hiệu quả hoạt động.
§ Chủ động đề xuất áp dụng các tính năng, công cụ hoặc chương trình mới của nền tảng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
§ Làm việc với bộ phận hỗ trợ hoặc quản lý ngành hàng của nền tảng để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến gian hàng
1.3. Bảo vệ thương hiệu trên nền tảng
§ Thực hiện đăng ký và xác thực thương hiệu trên các nền tảng thương mại điện tử theo hướng dẫn của công ty
§ Chuẩn bị hồ sơ, theo dõi tiến độ xét duyệt và cập nhật kết quả cho cấp quản lý.
§ Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của nền tảng.
§ Theo dõi và báo cáo các trường hợp vi phạm thương hiệu, sao chép hình ảnh hoặc sử dụng trái phép nội dung của công ty trên các nền tảng TMĐT.
§ Hỗ trợ xử lý các trường hợp vi phạm thương hiệu theo quy trình của công ty và nền tảng.
2. Triển khai & đề xuất chương trình bán hàng
- Lập kế hoạch và đề xuất các chương trình bán hàng theo tháng, quý hoặc các chiến dịch lớn
- Đề xuất cơ chế thực hiện khuyến mãi nhằm gia GMV, AOV, Conversion Rate, Traffic
- Thiết lập các chương trình khuyến mãi trên nền tảng sau khi được phê duyệt
- Theo dõi kết quả và đánh giá hiệu quả sau mỗi chương trình bán hàng
3. Phối hợp triển khai Livestream & mô hình tiếp thị liên kết
- Chuẩn bị danh sách sản phẩm phục vụ livestream.
- Phối hợp với Host/Model, đối tác livestream hoặc CTV trong việc thực hiện các chiến dịch hình ảnh, kịch bản livestream.
- Kết nối làm việc với các KOLs/KOCs và các đối tác tiếp thị liên kết triển khai các chương trình hợp tác nhằm gia tăng lưu lượng truy cập và doanh thu cho gian hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm và chương trình bán hàng phục vụ livestream/AFF
- Theo dõi kết quả và tổng hợp báo cáo sau các phiên livestream, các chiến dịch AFF
- Quản lý việc gửi và thu hồi sản phẩm mẫu phục vụ livestream
4. Quản lý hình ảnh và nội dung gian hàng
- Phối hợp với bộ phận MKT (content, thiết kế) để chuẩn bị:
- Hình ảnh chương trình khuyến mãi
§ Hình ảnh sản phẩm
§ Hình ảnh trang trí gian hàng
§ Banner và hình ảnh hiển thị trên nền tảng
§ Kiểm tra nội dung và hình ảnh trước khi đăng tải.
Theo dõi tiến độ thực hiện của các hạng mục hình ảnh phục vụ bán hàng
5. Các công việc khác theo phân công từ quản lý
CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
- Các chỉ số vận hành gian hàng đạt tiêu chuẩn của từng nền tảng.
- CTBH triển khai đúng tiến độ và nội dung được duyệt.
- Có đề xuất CTKM và các hoạt động bán hàng định kỳ.
- Các thay đổi chính sách quan trọng được cập nhật và báo cáo kịp thời cho cấp quản lý.
- Hồ sơ xác thực thương hiệu được thực hiện đầy đủ và đúng thời hạn.
- Hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh do vi phạm chính sách nền tảng