Chuyên Viên Vận Hành Web App Mobile ( Product / App Ops) Từ 3 Năm Kinh Nghiệm (Q7)

Mục tiêu: Đảm bảo app và website hoạt động mượt mà, không lỗi; phối hợp các bộ phận để tăng user, giữ chân user, và đảm bảo trải nghiệm người dùng ổn định - liên tục. Quản lý toàn bộ vòng đời vận hành của ứng dụng: từ theo dõi hiệu suất, phân tích hành vi người dùng, đảm bảo tính ổn định của sản phẩm, ổn định user.
Mô tả:
A. VẬN HÀNH SẢN PHẨM (PRODUCT OPERATION)
Có am hiểu kiến thức về development
Hiểu rõ logic hoạt động của từng tính năng trong app: đăng nhập, phân quyền, hệ thống nhiệm vụ, hệ thống điểm, community, notification...
Viết tài liệu mô tả lỗi, tài liệu test case chi tiết. Report lỗi phát sinh & làm việc với team dev để xử lý.
Xây dựng checklist kiểm tra trước - trong - sau khi release bản mới.
Hiểu và biết xây dựng tracking cho từng tính năng
Kiểm tra các phiên bản Android/iOS khác nhau để đảm bảo không bị lỗi tương thích.
Theo dõi môi trường staging và production, ghi nhận issue ngay khi có bất thường.
Đề xuất cải tiến UI/UX dựa trên dữ liệu thực tế.
Theo dõi dữ liệu logs để phát hiện các sự kiện bất thường.
B. THEO DÕI HỆ THỐNG & PHÂN TÍCH
Dùng thành thạo: Firebase (Analytics), GA4, Appsflyer
Theo dõi realtime các chỉ số:
+Crash-free rate
+Down
+NRU
+DAU
+App launch success rate
+Retention
+Funnel của các tính năng chính
+Path người dùng → phát hiện step causing drop
Phân tích lý do user tăng/giảm và đề xuất cải thiện.
C. VẬN HÀNH TÍNH NĂNG & SỰ KIỆN
Setup toàn bộ hệ thống trong app:
Sự kiện tích điểm, nhiệm vụ hàng ngày, event theo trận đấu.
Cơ chế tính điểm, đổi quà, leaderboard.
Banner, popup theo lịch.
Test toàn bộ flow của từng event trước khi mở cho user.
Đảm bảo các sự kiện diễn ra đúng logic - không lỗi nạp điểm - không sai tỷ lệ thưởng.
Phân tích vì sao user rớt, vì sao không dùng tính năng.
Tạo dashboard dữ liệu tuần/tháng.