Chuyên Viên Vận Hành

Quản lý và cải thiện công cụ/hệ thống thanh toán/đối chiếu, giảm thiểu các công việc thủ công, giảm thiểu sai sót do con người bằng cách nâng cao hệ thống/công cụ, điều chỉnh SOP hoặc bất kỳ giải pháp phù hợp nào.
Giải quyết tranh chấp/khiếu nại/giao dịch chargeback của B2C, B2B, Issuer, Acquirer theo hợp đồng và Điều khoản & Điều kiện của công ty.
Thiết lập/chuẩn bị/xem xét Quy trình Vận Hành Chuẩn (SOP), SLA, hướng dẫn nội bộ, danh sách kiểm tra hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ doanh nghiệp, kiểm soát rủi ro vận hành, giải quyết vấn đề kiểm toán...
Đảm bảo các công việc được kiểm soát, đạt năng suất yêu cầu và tuân thủ SLA, SOP.
Hỗ trợ doanh nghiệp cho các dự án/sản phẩm/dịch vụ/đối tác mới, xem xét/chuẩn bị hợp đồng đối tác về điều khoản thanh toán, BRD, thiết lập công cụ thanh toán/đối chiếu, kiểm tra và triển khai vào sản xuất.
Làm việc chặt chẽ với các đội nhóm liên quan để thực hiện các nhiệm vụ thanh toán/đối chiếu cho các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh mới.
Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, Phát triển Kinh doanh, IT, Sản phẩm và các đội nhóm khác trong công việc vận hành thanh toán hàng ngày, dự án B2C: đảm bảo quy trình vận hành được xem xét và kiểm tra chính xác, đúng thời gian và chính xác cho từng phiên, bao gồm:
Quy trình Nạp/Rút tiền
Phối hợp với các đội nhóm liên quan để xử lý khiếu nại/tranh chấp của khách hàng
Các công việc đột xuất từ tất cả các loại sản phẩm mà Infina đã và sẽ cung cấp cho khách hàng
B2B: đảm bảo công tác đối chiếu, thanh toán và quyết toán với đối tác được thực hiện đúng, đủ và chính xác hàng ngày/tuần/tháng hoặc theo chu kỳ hợp đồng đối tác, bao gồm:
Thiết lập quy trình làm việc kịp thời và chính xác
Xây dựng các ứng dụng/quy trình nội bộ và bên ngoài để hỗ trợ vận hành tự động
Giám sát và kiểm tra các giao dịch hàng ngày và hàng tháng
Giải quyết các vấn đề và tranh chấp liên quan đến giao dịch qua hệ thống nội bộ và đối tác
Kiểm soát và đảm bảo các tài liệu nội bộ được chuyển đến Bộ phận Kế toán để thực hiện quyết toán và thanh toán hàng ngày/tháng với đối tác, các tài liệu yêu cầu/phản hồi từ đối tác liên quan đến công việc vận hành dưới sự ủy quyền
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.