Mô tả công việc
- Tiếp nhận & xử lý ticket/yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.
- Hỗ trợ trực tiếp tại HO hoặc chi nhánh khi có sự cố.
- Cấu hình cơ bản: danh mục, phân quyền, tham số.
- Ghi nhận, cập nhật tiến độ xử lý trong hệ thống quản lý ticket.
- Tham gia kiểm thử UAT khi có release mới.
- Viết/tối ưu tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ.
- Phối hợp với BA/Dev để chuyển tiếp issue phức tạp.
- Tham gia triển khai dự án vận hành hệ thống mới.
- Báo cáo tình hình hỗ trợ, lỗi thường gặp.
- Có thể trực ngoài giờ hoặc dịp cao điểm.
Yêu cầu
- Học vấn: Cao đẳng/Đại học các ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Bảo hiểm...
- Kinh nghiệm: có 1 năm kinh nghiệm vận hành/hỗ trợ hệ thống CNTT (có kinh nghiệm về bảo hiểm, tài chính, ngân hàng là một lợi thế)
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh, logic, cẩn thận.
- Chăm chỉ, cầu tiến, chịu áp lực, sẵn sàng trực ngoài giờ khi có yêu cầu.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo kết quả công việc & dự án.
- Được đào tạo về hệ thống core bảo hiểm, quy trình CNTT & kỹ năng hỗ trợ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội tham gia nhiều dự án chuyển đổi số lớn.
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động. Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
- Tham gia các hoạt động văn hóa - đoàn thể của công ty.
- Làm việc trong môi trường công nghệ năng động.
- Văn phòng hạng A, môi trường chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà Tasco, Lô HH2-2, đường Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)