Club Lounge Agent | Nhân Viên Lễ Tân Khu Vực VIP

- Theo dõi sự hài lòng của khách đối với các vấn đề liên quan đến khách.
- Xử lý tất cả các thủ tục nhận phòng của khách bằng cách xác nhận đặt phòng, chỉ định phòng, cấp và kích hoạt chìa khóa phòng.
- Xử lý tất cả các loại thanh toán như tiền phòng, tiền mặt, séc, ghi nợ hoặc tín dụng. Thiết lập tài khoản chính xác cho từng khách khi nhận phòng (ví dụ: chia sẻ, phòng/thuế/sự cố riêng, tiền thưởng).
- Dự đoán các tình huống hết vé và có được chỗ ở thay thế thỏa đáng khi chỗ nghỉ không thể đáp ứng khách đặt trước.
- Chặn các phòng trong máy tính và xác định các yêu cầu, yêu cầu được chỉ định.
- Phối hợp với cá nhân hoặc bộ phận thích hợp (ví dụ: Nhân viên phục vụ, Nhân viên dọn phòng) nếu cần để giải quyết cuộc gọi, yêu cầu hoặc vấn đề của khách.
- Tuân thủ tất cả các chính sách và thủ tục của công ty; đảm bảo đồng phục và diện mạo cá nhân sạch sẽ, chuyên nghiệp; duy trì tính bảo mật của thông tin độc quyền.
- Dự đoán và giải quyết nhu cầu dịch vụ của khách. Nói chuyện với người khác bằng ngôn ngữ rõ ràng và chuyên nghiệp; chuẩn bị và xem xét các tài liệu bằng văn bản một cách chính xác và đầy đủ; trả lời điện thoại bằng cách sử dụng phép lịch sự thích hợp.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ làm việc tích cực với những người khác.
- Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng.