Tiếp nhận xe, ghi nhận yêu cầu và tình trạng xe; phối hợp kỹ thuật kiểm tra, xác định hạng mục bảo dưỡng/sửa chữa.
Tư vấn phương án xử lý, giải thích hạng mục, phụ tùng, chi phí và thời gian dự kiến; lập báo giá, phiếu yêu cầu sửa chữa và hồ sơ dịch vụ.
Điều phối xe vào xưởng, phối hợp các bộ phận kỹ thuật và theo dõi tiến độ sửa chữa; chủ động cập nhật tình trạng xe cho khách hàng.
Tiếp nhận các phát sinh, lập báo giá bổ sung và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Kiểm tra hạng mục, chi phí và hồ sơ trước khi bàn giao; giải thích công việc đã thực hiện và tư vấn kế hoạch bảo dưỡng tiếp theo.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, tiếp nhận phản hồi/khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm và duy trì quan hệ với khách hàng cũ.
Tư vấn thêm dịch vụ phù hợp theo tình trạng thực tế của xe; thực hiện chỉ tiêu doanh số/KPI cá nhân.
Phối hợp xử lý sửa chữa bảo hiểm, đồng sơn và làm việc với
giám định viên, các đơn vị liên quan.
Phát triển, chăm sóc khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, công ty bảo hiểm, HTX vận tải, đội xe/fleet và đối tác dịch vụ.
Thực hiện báo cáo doanh thu, tình trạng xe và công việc theo quy định của Garage.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Cố vấn Dịch vụ ô tô hoặc công việc tương đương tại Garage/đại lý/xưởng dịch vụ.
Có kiến thức cơ bản đến khá về động cơ, máy - gầm - điện, bảo dưỡng định kỳ và đồng sơn ô tô.
Có khả năng tiếp nhận thông tin kỹ thuật và diễn giải lại cho khách hàng dễ hiểu.
Biết lập báo giá, theo dõi lệnh sửa chữa và quản lý tiến độ xe.
Giao tiếp tốt, chủ động, có kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Có tư duy kinh doanh, khả năng phát triển doanh số nhưng đảm bảo tư vấn dựa trên tình trạng thực tế của xe.
Có khả năng phối hợp giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật.
Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận và có tinh thần làm việc lâu dài.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại đại lý chính hãng, Garage chuyên nghiệp hoặc trung tâm dịch vụ ô tô quy mô lớn.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm hồ sơ, báo giá và phối hợp sửa chữa với công ty bảo hiểm hoặc từng phụ trách khách hàng doanh nghiệp, HTX vận tải, đội xe.
Thu nhập mỗi tháng từ 12-15 Triệu, gồm lương cơ bản + hoa hồng doanh số + thưởng vượt KPI + thưởng Nhân viên xuất sắc hàng tháng + thưởng Lễ/Tết.
Thu nhập theo năng lực và hiệu quả kinh doanh; review lương định kỳ hàng năm.
Làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật, quản lý và chuyên gia Nhật Bản trong môi trường Garage chuyên nghiệp.
Được đào tạo thêm về quy trình tiếp nhận, tư vấn và quản lý dịch vụ theo định hướng của SATO SHOKAI.
Nhân sự có năng lực và gắn bó lâu dài có cơ hội tham gia các chương trình tập huấn, đào tạo kỹ năng tại Nhật Bản do Công ty tài trợ theo kế hoạch và chính sách từng thời kỳ.