Mô tả Công việc
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc trong tuần: Từ thứ 02 đến hết thứ 07
- Thời gian làm việc trong ngày: Sáng: 8h00 - 12h00
Chiều: 13h00 - 17h00
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn hoặc trực tiếp đón tiếp khách hàng để đặt lịch hẹn sửa chữa, bảo dưỡng và tư vấn ban đầu.
- Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ tình trạng xe, các ý kiến, yêu cầu và phản ánh của khách hàng.
- Tư vấn, giải thích rõ ràng về các vấn đề kỹ thuật, phương án sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, thay thế phụ tùng và phụ kiện.
- Đề xuất giải pháp phù hợp, giúp khách hàng hiểu rõ các lựa chọn dịch vụ, chi phí và thời gian thực hiện.
2. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật
- Chuyển giao đầy đủ thông tin và yêu cầu của khách hàng cho kỹ thuật viên để kiểm tra và chẩn đoán tình trạng xe.
- Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra, xác định nguyên nhân hư hỏng và phương án sửa chữa.
- Lập báo giá chi tiết dựa trên danh mục công việc và phụ tùng do kỹ thuật viên đề xuất; trình khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
- Phối hợp với bộ phận phụ tùng để kiểm tra tồn kho, đặt hàng và đảm bảo đầy đủ vật tư
phục vụ sửa chữa.
3. Hoàn thiện thủ tục và bàn giao xe
- Lập phiếu sửa chữa, hợp đồng dịch vụ và các hồ sơ liên quan đầy đủ, chính xác để khách hàng xác nhận trước khi xe được đưa vào xưởng.
- Phối hợp với Quản đốc xưởng sắp xếp kế hoạch sửa chữa và thời gian giao xe phù hợp.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa, kịp thời thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về nội dung công việc, chi phí hoặc thời gian hoàn thành.
- Kiểm tra lần cuối về chất lượng xe trước khi bàn giao.
- Thực hiện các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn và bàn giao xe theo đúng quy trình của Công ty.
4.
Chăm sóc khách hàng- Chủ động liên hệ thông báo tiến độ sửa chữa, thời gian hoàn thành và lịch hẹn nhận xe.
- Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc và xử lý các khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, ghi nhận ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.
5. Công việc khác
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Tuân thủ các quy trình, quy định của Công ty về dịch vụ, an toàn và chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban Lãnh đạo Công ty