Mô tả Công việc
- Phối hợp với bộ phận CSKH chuẩn bị công tác phục vụ, xác nhận lịch hẹn với khách hàng.
- Đón tiếp, xác nhận, cập nhật thông tin khách hàng đúng, đủ
- Tư vấn bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành theo tiêu chuẩn NSX.
- Lập báo giá bao gồm nội dung sửa chữa, chi phí, thời gian ước tính hoàn thành và xác nhận với khách hàng, chuyển hồ sơ LSC xuống công đoạn sx đúng và đủ theo quy trình DV.
- Làm đề xuất bảo hành, đề xuất duyệt chi phí cứu hộ đúng quy trình nhà máy và công ty
- Theo dõi tiến độ công việc và thông báo khách hàng các phát sinh nếu có.
- Kiểm tra kết quả sửa chữa thực tế so với LSC, tình trạng xe sau khi sửa chữa.
- Hoàn thành các thủ tục để giao xe cho khách hàng.
- Kiểm tra giá trị quyết toán, đổ dữ liệu vào tệp Basys để
thu ngân tiến hành thanh toán đúng quy định.
- Nhắc bảo dưỡng, mời khách hàng đặt hẹn làm DV lần tiếp theo.
- Phối hợp với NV CSKH theo dõi xử lý các vấn đề phát sinh khi liên hệ sau sửa chữa.
- Lưu hồ sơ lệnh sửa chữa đúng tiêu chuẩn của nhà máy, quy định công ty.
- Thực hiện nghiệp vụ bảo hành theo quy trình, quy định NSX.
- Theo dõi, quản lý phụ tùng nợ khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo của công ty và nhà máy.
- Làm đề xuất thiết bị dụng cụ, sáng kiến, biện pháp quản lý nếu có.
Làm báo cáo hàng ngày,...
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm 1 năm vị trí tương đương.
- Có kiến thức chuyên môn, sản phẩm ,kỹ thuật ô tô.
- Kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp,
chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại khách hàng.
- Có giấy phép lái xe hạng B2 trở lên.