collection team leader - Trưởng Nhóm CSKH sau vayCông Ty TNHH Aventus Việt Nam
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: Từ 15 đến 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/02/2024
Hạn nộp: 25/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Understand ratio of daily work volumes and adjust priorities with staff as needed to meet daily service level goals for all functions within the department.
2. Monitor real time, daily, weekly and monthly agent reports and appropriately provide guidance when necessary
3. Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower
4. Ensure team attempts, talk time as daily target per collection group
5. Monitor collector's calls and provide direction and feedback to help minimize errors, increase call control, and successfully negotiate payment.
6. Partner with manager to promote and maintain a positive coaching culture in all staff interactions
7. Participate in continuous quality process improvement to promote operational efficiency as related to Collections
8. Facilitate new hire and refresher training, as well as train new processes and procedures as changes occur in the department
1. Hiểu tỷ lệ khối lượng công việc hàng ngày và điều chỉnh mức độ ưu tiên với nhân viên khi cần thiết để đáp ứng các chỉ tiêu dịch vụ hàng ngày cho tất cả các chức năng trong bộ phận.
2. Báo cáo kết quả hàng ngày, tuần, tháng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên khi cần thiết.
3. Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay.
4. Đảm bảo hoàn thành thời lượng cuộc gọi, chỉ tiêu của từng nhóm nợ.
5. Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, đưa ra chỉ đạo cũng như phản hồi để giảm thiểu lỗi, tăng khả năng kiểm soát cuộc gọi và khả năng thu hồi.
6. Phối hợp với quản lý để thúc đẩy và duy trì văn hóa huấn luyện tích cực trong tất cả các hoạt động của nhân viên.
7. Tham gia cải tiến quy trình liên tục để thúc đẩy hiệu quả thu hồi nợ.
8. Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cũng như đào tạo quy trình khi có thay đổi cho nhân viên hiện tại.
9. Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
2. Monitor real time, daily, weekly and monthly agent reports and appropriately provide guidance when necessary
3. Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower
4. Ensure team attempts, talk time as daily target per collection group
5. Monitor collector's calls and provide direction and feedback to help minimize errors, increase call control, and successfully negotiate payment.
6. Partner with manager to promote and maintain a positive coaching culture in all staff interactions
7. Participate in continuous quality process improvement to promote operational efficiency as related to Collections
8. Facilitate new hire and refresher training, as well as train new processes and procedures as changes occur in the department
1. Hiểu tỷ lệ khối lượng công việc hàng ngày và điều chỉnh mức độ ưu tiên với nhân viên khi cần thiết để đáp ứng các chỉ tiêu dịch vụ hàng ngày cho tất cả các chức năng trong bộ phận.
2. Báo cáo kết quả hàng ngày, tuần, tháng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên khi cần thiết.
3. Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay.
4. Đảm bảo hoàn thành thời lượng cuộc gọi, chỉ tiêu của từng nhóm nợ.
5. Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, đưa ra chỉ đạo cũng như phản hồi để giảm thiểu lỗi, tăng khả năng kiểm soát cuộc gọi và khả năng thu hồi.
6. Phối hợp với quản lý để thúc đẩy và duy trì văn hóa huấn luyện tích cực trong tất cả các hoạt động của nhân viên.
7. Tham gia cải tiến quy trình liên tục để thúc đẩy hiệu quả thu hồi nợ.
8. Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cũng như đào tạo quy trình khi có thay đổi cho nhân viên hiện tại.
9. Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Yêu cầu công việc
1. Minimum 2 years in a similar position
2. Knowing how to run Auto Dialer, IVR, Skip tracing... is an advantage
3. English communication and working
4. Preference will be given to candidates in fintech, financial industry
1. Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương
2. Biết chạy Auto Dialer, IVR, Skip tracing... là một lợi thế
3. Tiếng Anh giao tiếp và làm việc
4. Ưu tiên ứng viên trong ngành tài chính, fintech
2. Knowing how to run Auto Dialer, IVR, Skip tracing... is an advantage
3. English communication and working
4. Preference will be given to candidates in fintech, financial industry
1. Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương
2. Biết chạy Auto Dialer, IVR, Skip tracing... là một lợi thế
3. Tiếng Anh giao tiếp và làm việc
4. Ưu tiên ứng viên trong ngành tài chính, fintech
Quyền lợi được hưởng
1 Được nghỉ 14 ngày/năm
2 Đóng BHXH, BHYT, BHTN,... đầy đủ theo quy định nhà nước
3 Thử việc 2 tháng, 100% lương
4 Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,...
5 Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội được đào tạo phát triển.
6 Được đánh giá hằng năm để thăng tiến.
2 Đóng BHXH, BHYT, BHTN,... đầy đủ theo quy định nhà nước
3 Thử việc 2 tháng, 100% lương
4 Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,...
5 Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội được đào tạo phát triển.
6 Được đánh giá hằng năm để thăng tiến.
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH Aventus Việt Nam
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Aventus Việt Nam việc làm
Số 286-288 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Marketing Team Leader
Công Ty Cổ phần Saigon Futures (Saigon Futures Inc.)
15 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Marketing Team Leader
Công ty Cổ Phần Dệt May Đầu Tư Thương Mại Thành Công
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
08/06/2024
Sales Team Leader/Trưởng Phòng Kinh Doanh_Q11
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TÍN DÂN
15 - 25 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
07/06/2024
Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 Tr - 18 Tr VND
Hồ Chí Minh
04/06/2024
Sale Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU
18 - 20 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An
06/06/2024
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
10 - 14 triệu
Hồ Chí Minh
16/05/2024
Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH CITYCLINIC VIỆT NAM - CAREPLUS INTERNATIONAL CLINIC
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
04/07/2024
Vị trí collection team leader - Trưởng Nhóm CSKH sau vay do công ty Công Ty TNHH Aventus Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Từ 15 đến 20 triệu, tìm thêm việc làm về Collection Team Leader - Trưởng Nhóm CSKH Sau Vay hoặc công ty Công Ty TNHH Aventus Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Aventus Việt Nam việc làm
Số 286-288 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên