I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Commercial Operations Executive là vị trí trực tiếp phụ trách vận hành Fulfillment cho hệ thống E-commerce D2C tại thị trường US, đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác,
giao hàng đúng hạn, chi phí vận hành hiệu quả và tuân thủ các yêu cầu của nền tảng.
Bạn sẽ làm việc trực tiếp với 3PL/Fulfillment Partner, theo dõi hiệu suất vận hành từ Order → Fulfillment → Shipping → Delivery, đồng thời phối hợp với Customer Service để xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng.
II/ KEY RESPONSIBILITIES
Fulfillment Operations: Quản lý và theo dõi toàn bộ luồng đơn hàng từ Order → Fulfillment → Shipping → Delivery; xử lý các vấn đề như đơn trễ, hủy, failed delivery, lost/damaged package...
3PL & Shipping Management: Làm việc trực tiếp với đối tác 3PL/Fulfillment tại US, theo dõi và tối ưu Fulfillment Cost, Processing Time, Transit Time, Delivery Rate và SLA.
Platform SLA: Theo dõi các chỉ số OTD, Late Shipment Rate, Defect Rate, Cancellation Rate, đảm bảo vận hành đáp ứng yêu cầu của TikTok Shop/Amazon và không ảnh hưởng đến Shop/Account Health.
Customer Service & After-sales: Phối hợp xử lý complaint, refund, compensation và các vấn đề
giao nhận sau bán hàng.
Data & Process Improvement: Theo dõi dữ liệu vận hành, phát hiện bottleneck và đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu suất fulfillment.
III/ SUCCESS INDICATORS
OTD / Late Shipment Rate / Defect Rate / Delivery Rate đạt target.
Fulfillment & shipping cost được kiểm soát theo mục tiêu.
Transit time và order processing time được tối ưu.
3PL duy trì đúng SLA và chất lượng dịch vụ.
Giảm fulfillment-related complaints, refunds và compensation.
Không phát sinh operational issues nghiêm trọng ảnh hưởng đến Shop/Account Health.
Trực tiếp tham gia vận hành E-commerce D2C tại thị trường US với quy mô và volume thực tế.
Ownership trên các bài toán quan trọng về Fulfillment, 3PL, Logistics Performance và Marketplace Operations.
Môi trường đề cao Ownership - Data-driven - Problem Solving, khuyến khích nhân sự chủ động đề xuất và triển khai giải pháp.
Lộ trình phát triển lên Senior Commercial Operations / Fulfillment Operations Manager / Commerce Operations Manager dựa trên năng lực và kết quả thực tế.