COMMUNITY GROWTH EXECUTIVE

Mô tả Công việc
Xây dựng & phát triển cộng đồng
Lên chiến lược phát triển cộng đồng (nền tảng, quy mô, đối tượng mục tiêu, nội dung, cách thức tăng trưởng thành viên).
Thiết lập quy tắc, văn hóa hoạt động và định vị của cộng đồng.
Phối hợp với team Marketing để triển khai nội dung, sự kiện, minigame thu hút thành viên mới.
Chăm sóc & duy trì cộng đồng
Tương tác, giải đáp, xử lý phản hồi/khiếu nại từ thành viên hàng ngày.
Xây dựng lịch nội dung, chương trình ưu đãi, hoạt động gắn kết để duy trì mức độ tương tác.
Theo dõi sức khỏe cộng đồng (tỷ lệ tương tác, tỷ lệ rời nhóm, mức độ hài lòng).
Đàm phán & phát triển kinh doanh
Đàm phán với đối tác, KOL/KOC, đại lý hoặc cộng tác viên bán hàng trong cộng đồng.
Thương lượng chính sách hoa hồng, ưu đãi, hợp tác truyền thông.
Chuyển đổi thành viên cộng đồng thành khách hàng/đối tác bán hàng.
Phối hợp triển khai chiến dịch Marketing
Làm việc chặt chẽ với team Marketing để đồng bộ thông điệp, chiến dịch, campaign.
Đề xuất ý tưởng nội dung, hình thức truyền thông phù hợp với đặc thù cộng đồng.
Báo cáo số liệu (tăng trưởng thành viên, doanh số phát sinh từ kênh, hiệu quả chiến dịch).
Đo lường hiệu quả & tối ưu kênh cộng đồng
Theo dõi các chỉ số sức khỏe cộng đồng (tăng trưởng, tương tác, chuyển đổi, doanh thu).
Phân tích dữ liệu, đề xuất cải tiến nội dung/hoạt động dựa trên insight thu thập được.
Cập nhật xu hướng vận hành cộng đồng mới để tăng hiệu quả tăng trưởng và chuyển đổi.
Khác
Phụ trách hợp đồng thanh toán và hàng hóa kho MKT theo mục đích điều hàng.
Thực hiện các công việc khác được phân công nếu có.