Trực tiếp trả lời tin nhắn/inbox của khách hàng trên các gian hàng TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Tiki...), đảm bảo phản hồi đúng thời gian quy định.
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến đổi/trả hàng, bảo hành, theo dõi đơn hàng, thao tác trên ứng dụng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đúng cách (cách khởi động, kết nối, sạc pin, thao tác cơ bản...); giải đáp thắc mắc về chức năng sản phẩm để hạn chế khiếu nại không cần thiết.
Ghi nhận các tình huống phát sinh, phản hồi tiêu cực của khách hàng và báo cáo theo ngày.
Đóng góp ý kiến cải tiến nội dung mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc quy trình chăm sóc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.