Contact Center Specialist (Inbound Sales-Focused)

HỆ THỐNG Y KHOA DIAG - 25+ năm phát triển cùng nền y tế hiện đại
Gia nhập DIAG để đồng hành cùng hệ thống y khoa hơn 25 năm phát triển, cung cấp dịch vụ xét nghiệm, khám và điều trị chuyên sâu với công nghệ tiên tiến và đội ngũ chuyên môn giàu kinh nghiệm.
Bạn sẽ làm gì?
Tối đa hóa cơ hội bán hàng từ mỗi tương tác khách hàng song song với duy trì chất lượng dịch vụ:
Tư vấn qua Call/Email/Chat, tìm hiểu nhu cầu và gợi ý các gói khám, xét nghiệm hoặc dịch vụ phù hợp để mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
Chủ động upsell & cross-sell khi nhận thấy khách hàng có nhu cầu, từ đó gia tăng giá trị mỗi booking và đóng góp trực tiếp vào doanh thu.
Đồng hành cùng khách hàng từ lúc tìm hiểu dịch vụ đến khi ra quyết định và hoàn tất booking - biết cách đặt câu hỏi, giải đáp băn khoăn và thúc đẩy quyết định mua một cách tự nhiên.
Không chỉ chờ khách hàng hỏi, bạn sẽ chủ động tìm kiếm thêm cơ hội bán hàng thông qua các hoạt động gọi lại khách hàng cũ, follow-up lịch hẹn chưa hoàn tất và re-engagement.
Mục tiêu của bạn là Revenue & Conversion, nhưng vẫn đặt trải nghiệm và nhu cầu thực tế của khách hàng lên hàng đầu - tư vấn đúng nhu cầu, bán đúng giá trị.
Cùng team theo dõi các chỉ số doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và booking, liên tục tìm cách nâng cao hiệu quả bán hàng trong từng tương tác.