Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ từ khách hàng doanh nghiệp (corporate accounts): vé máy bay, khách sạn, visa, vận chuyển...
Tư vấn giải pháp tối ưu về chi phí - lịch trình - chính sách công ty cho khách hàng.
Thực hiện booking trên hệ thống GDS Amadeus, Galileo.., các trang Portal, web nội bộ công ty
Kiểm tra và đảm bảo booking tuân thủ chính sách Du lịch của doanh nghiệp.
Xác nhận dịch vụ, gửi báo giá, điều kiện và lịch trình cho khách hàng.
Theo dõi các thay đổi: rebook, cancel, refund, reschedule...
Xử lý các tình huống phát sinh (delay, overbooking, emergency booking).
Phối hợp với:
- Sales (chăm sóc account)
- Kế toán (công nợ, invoice)
- Nhà cung cấp (airlines, hotel, vendor)
Quản lý dữ liệu khách hàng doanh nghiệp
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (Du lịch, Hàng không, Logistics, Kinh doanh...).
Có kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí booking, ưu tiên làm với khách corporate.
Thành thạo hệ thống đặt chỗ (Amadeus, Sabre, Galileo... là lợi thế).
Hiểu biết về:
- Chính sách giá vé hãng bay / khách sạn
- Quy trình xuất vé - hoàn - đổi
- Hợp đồng corporate
Tiếng Anh khá (email, đọc hiểu điều kiện booking).
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh, đặc biệt với khách doanh nghiệp yêu cầu cao.