NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH TOUR

1. Điều hành và tổ chức tour:
Tiếp nhận thông tin tour từ bộ phận Kinh doanh và kiểm tra đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng và hoàn thiện chương trình tour: lịch trình, điểm tham quan, dịch vụ và thời gian thực hiện.
Lập kế hoạch và điều phối các dịch vụ liên quan đến tour như khách sạn, nhà hàng, xe đưa đón, vé máy bay, vé tham quan, hướng dẫn viên và các dịch vụ khác.
Theo dõi, cập nhật và kiểm tra tình trạng đặt dịch vụ trước, trong và sau mỗi chương trình tour.
Đảm bảo các dịch vụ được triển khai đúng lịch trình, số lượng, tiêu chuẩn và yêu cầu đã cam kết với khách hàng.
2. Phối hợp với các bộ phận:
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến chương trình tour khi cần thiết.
Phối hợp với hướng dẫn viên, lái xe, khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo tour vận hành thuận lợi.
Cập nhật kịp thời các thay đổi về lịch trình, số lượng khách, dịch vụ hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng đến các bên liên quan.
3. Xử lý và kiểm soát các vấn đề phát sinh:
Theo dõi quá trình thực hiện tour và chủ động phát hiện các vấn đề có thể ảnh hưởng đến chất lượng chương trình.
Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh trong tour như thay đổi lịch trình, dịch vụ, thời tiết, phương tiện hoặc yêu cầu đột xuất từ khách hàng.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm; báo cáo cấp trên đối với những vấn đề vượt thẩm quyền.
Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và kịp thời giữa khách hàng, hướng dẫn viên và các nhà cung cấp.
4. Hồ sơ và báo cáo:
Chuẩn bị và quản lý các hồ sơ, tài liệu phục vụ việc vận hành tour.
Kiểm tra báo giá, booking, hợp đồng, danh sách khách và các chứng từ liên quan.
Theo dõi chi phí dịch vụ, đối chiếu công nợ và chứng từ với nhà cung cấp theo quy trình của công ty.
Thực hiện báo cáo tình hình vận hành tour và tổng hợp các vấn đề phát sinh sau chương trình.
Lưu trữ thông tin khách hàng, nhà cung cấp và hồ sơ tour đầy đủ, chính xác.
5. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm:
Cập nhật thông tin về điểm đến, tuyến điểm, nhà cung cấp và các dịch vụ du lịch mới.
Khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp.
Theo dõi xu hướng du lịch và nhu cầu của khách hàng để đề xuất cải thiện chương trình tour.
Tiếp nhận và tổng hợp phản hồi sau tour nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.