Crm Manager

Tổ chức và quản lý nhóm trong nội bộ và bên ngoài của các hoạt động của Trung tâm chăm sóc KH
Kiểm soát báo cáo hàng ngày và hàng tuần từ nhà cung cấp dịch vụ CRM để đảm bảo tương tác hiệu quả với khách hàng
Phối hợp tương tác với các bộ phận trong công ty để đảm bảo quy trình kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất
Tương tác với Bp. Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch truyền thông theo kế hoạch;
Cung cấp phân tích dữ liệu dựa trên các báo cáo về sự hài lòng của khách hàng để cải thiện phân loại / quy trình / chiến dịch tiếp thị thông qua phân tích lợi nhuận tốt, đơn đặt hàng có vấn đề, thay đổi hàng hóa, lỗi vận hành
Đưa ra các đề xuất nhằm tối ưu hóa và cải thiện quy trình kinh doanh để gia tăng doanh số bán hàng
Kiểm soát các đơn đặt hàng liên quan đến sự cố với khách hàng
Phân tích kết quả hoạt động CRM và đề xuất cải tiến, đổi mới
Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách và chi phí của bộ phận CRM
Mang lại kết quả đúng thời hạn và mục tiêu đã đề ra;
Chuẩn bị phân tích và báo cáo cho quản lý cấp trên và Head Quarter