Job Summary:
ZONBIG đang tìm kiếm một CRM & Zalo Commerce Lead có kinh nghiệm phát triển cộng đồng khách hàng, vận hành Zalo OA và triển khai các chương trình CRM nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và thúc đẩy doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.
Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hệ thống
chăm sóc khách hàng, phát triển cộng đồng và tối ưu hiệu quả các hoạt động CRM, Zalo Marketing và Remarketing cho thương hiệu thời trang đang tăng trưởng mạnh.
Mô tả công việc
• Quản lý và phát triển hệ thống Zalo OA, cộng đồng khách hàng và các hoạt động CRM của công ty.
• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, khách hàng thân thiết, khách hàng quay lại và các chiến dịch Remarketing.
• Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Zalo Marketing nhằm tăng lượng người quan tâm, tương tác và chuyển đổi.
• Phối hợp với Content, Marketing và Sales để xây dựng nội dung, chương trình ưu đãi và chiến dịch bán hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
•
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân nhóm khách hàng và xây dựng các kịch bản chăm sóc theo từng giai đoạn của hành trình mua hàng.
• Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả các hoạt động CRM, Zalo Marketing và Community Marketing.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại và tối ưu doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.