Cross-border E-commerce Sales (Hà Nội)

Mô tả Công việc
1. Phát triển kinh doanh (Business Development)
Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong lĩnh vực Cross-border E-commerce, bao gồm seller, brand owner, nhà sản xuất, công ty thương mại và các doanh nghiệp xuất khẩu.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh: LinkedIn, Facebook, WhatsApp, Email, gọi điện, hội chợ, triển lãm và các sự kiện ngành.
Xây dựng và quản lý data/pipeline khách hàng, theo dõi quá trình tiếp cận, báo giá, đàm phán và chuyển đổi khách hàng.
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn các giải pháp logistics xuyên biên giới phù hợp.
2. Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Khai thác thêm các nhu cầu về vận chuyển quốc tế, kho bãi, khai báo hải quan, giao hàng last-mile và các dịch vụ logistics khác.
Thường xuyên gặp gỡ, chăm sóc và follow-up khách hàng nhằm tăng sản lượng shipment và doanh thu.
3. Quản lý doanh số (Sales Performance)
Đảm bảo hoàn thành KPI/doanh số theo tháng, quý và năm.
Chủ động xây dựng kế hoạch và chiến lược sales phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Theo dõi sản lượng shipment, doanh thu và lợi nhuận; đề xuất giải pháp nhằm tăng sản lượng và mở rộng doanh thu.
Thực hiện báo giá, đàm phán giá và các điều khoản dịch vụ với khách hàng theo chính sách công ty.
4. Nghiên cứu thị trường (Market Research)
Theo dõi tình hình thị trường Cross-border E-commerce và Logistics quốc tế.
Cập nhật thông tin về đối thủ cạnh tranh, giá dịch vụ, tuyến vận chuyển, chính sách và các giải pháp logistics trên thị trường.
Phân tích xu hướng và nhu cầu của khách hàng để đề xuất dịch vụ/tuyến vận chuyển mới.
5. Phối hợp vận hành (Cross-functional Coordination)
Phối hợp với các bộ phận Operations, Customer Service, Hải quan, Kho bãi, Vận tải và Finance để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng tiến độ.
Theo dõi tình trạng shipment và chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh như chậm giao hàng, thất lạc/hư hỏng hàng hóa, khiếu nại, claim và bồi thường.
Theo dõi chất lượng dịch vụ sau bán hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.