CS Chatbot Analyst

Công Ty Cổ Phần Onpoint Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 15/07/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Reporting to the Chatbot Team Leader, you will be responsible for:
* The Role:
• This role requires the candidate to develop a strong understanding of the data available across CS operations, and to assist the wider Commercial and Partnerships team in planning and execution.
• Assisting the wider team with the use of data analytics to explore growth areas, drive impact for different initiative, and improve clients' performance.
* Operation - Daily Tasks:
• Understand flow and logic of developing and building Intents for Chatbot, based on technical documentation.
• Monitor, evaluate, record, and fix errors during the rollout/launch of a chatbot on a new store.
• Monitor and train (updating the AI) Chatbot during operation to achieve higher KPI like productivity, conversion rate etc.
*Development - Project-based Tasks:
• Collaborate with CS agents to effectively build up the knowledge base for Chatbot.
• Build and expand new bots for new stores based on existing knowledge base and intent scenarios.

Yêu cầu

In order to succeed in the role, you should ideally have:
• Bachelor's degree or equivalent, preferably in Business Administration.
• Experience in Tableau/Power BI is a plus.
• Minimum of 1-year relevant experience in Customer Service or implementation of chatbots, preferably in the Technology, FinTech, or E-commerce industry.
• Possesses a data-driven mindset in optimizing processes.
• Strong analytical skills and ability to make judgments based on logical reasoning.
• Well-developed interpersonal and communication skills. Fast learner, adaptable, and flexible.
• Highly responsible, committed, and willing to go the extra mile to fulfill business and organizational goals.
Has this role caught your interest? Reach out to Joboko for more details or follow [protected info] for more career opportunities!

Quyền lợi

Premium Insurance
15 Annual Leave
Laptop provided

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 15/07/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

OnPoint là nhà cung cấp các dịch vụ phát triển thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á. Sứ mệnh của chúng tôi là phát triển một hệ sinh thái toàn diện và giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi đầu tư vào công nghệ và xây dựng đội ngũ mạnh nhất trên thị trường với chuyên môn xuất sắc về thương mại điện tử cùng niềm đam mê phục vụ khách hàng. Chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện, độc quyền và các sản phẩm tận dụng dữ liệu lớn và liên tục đổi mới để giúp doanh...

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: