Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và thành công của họ trong suốt hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình onboarding, đào tạo sử dụng sản phẩm và đảm bảo họ nắm vững các tính năng cốt lõi.
Cung cấp hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Theo dõi và đánh giá "sức khỏe" của khách hàng thông qua các chỉ số tương tác, tần suất sử dụng, mức độ hài lòng để chủ động can thiệp khi cần thiết.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Kỹ thuật để đảm bảo mọi yêu cầu và vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để.
Xác định và khai thác các cơ hội up-sell, cross-sell dựa trên nhu cầu thực tế và tiềm năng của khách hàng.
Nghiên cứu, cập nhật và đề xuất các giải pháp công nghệ mới, đặc biệt là ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm tối ưu hóa quy trình
chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động Customer Success.
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Customer Success, Chăm sóc khách hàng hoặc các vai trò tương đương tối thiểu 1 năm.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan như Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt, có khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Khả năng tư duy logic, giải quyết vấn đề nhanh nhạy và có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Có kiến thức hoặc sự quan tâm sâu sắc đến công nghệ và khả năng tìm hiểu, áp dụng các công cụ, nền tảng ứng dụng AI trong quản lý và chăm sóc khách hàng.
Thành thạo sử dụng các phần mềm CRM (Customer Relationship Management) như Salesforce, HubSpot, Zendesk hoặc các công cụ tương tự.
Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý thời gian hiệu quả và khả năng làm việc dưới áp lực.
Thái độ chủ động, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc và tinh thần làm việc nhóm tốt.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất công việc, thưởng định kỳ theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp lễ, Tết.
Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của Luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chế độ phúc lợi khác.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng mềm và các công nghệ mới, đặc biệt là AI.
Chính sách du lịch, teambuilding, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong đội ngũ Customer Success.