CTV dịch vụ khách hàng (Knote)

Mô tả công việc:
Về KiotViet:
Với hơn 15 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bạn sẽ làm gì:
I. Mục tiêu công việc
- Tư vấn khách hàng sử dụng và phản hồi thông tin về việc sử dụng phần mềm một cách nhanh chóng, đầy đủ và chính xác thông tin
II. Nhiệm vụ chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại nhằm mục đích: Khảo sát, phỏng vấn hoặc trao đổi nhằm thu thập thông tin cần thiết;
- Xác minh, cập nhật và hoàn thiện hồ sơ/thông tin khách hàng, bao gồm: Nhu cầu sử dụng sản phẩm; Mức độ hài lòng và phản hồi về trải nghiệm khách hàng; hành vi tiêu dùng và tiềm năng sử dụng sản phẩm.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cơ bản hoặc điều phối vấn đề đến các bộ phận phù hợp;
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật và sử dụng thông tin khách hàng.
3. Nghiệp vụ và báo cáo:
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ vào hệ thống CRM;
- Ghi nhận lỗi hệ thống, góp ý từ khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.