Mô tả Công việc
1. Quản lý hoạt động kinh doanh & doanh thu
Chịu trách nhiệm doanh thu, chỉ tiêu bán hàng (KPI) của cửa hàng theo tháng/quý/năm.
Lập kế hoạch bán hàng, triển khai các chương trình khuyến mãi, CTKM theo chiến lược ERKE.
Theo dõi, phân tích kết quả kinh doanh hằng ngày và đề xuất giải pháp cải thiện doanh số.
Quản lý tỷ lệ chuyển đổi, giá trị hóa đơn, sản phẩm bán chạy/chậm.
2. Quản lý nhân sự cửa hàng
Quản lý, phân công, sắp xếp lịch làm việc/ca làm cho
nhân viên bán hàng.
Đào tạo nhân viên về:
Kiến thức sản phẩm ERKE
Quy trình bán hàng &
chăm sóc khách hàngTác phong, thái độ, tiêu chuẩn dịch vụ thương hiệu
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên; đề xuất khen thưởng - kỷ luật - đào tạo bổ sung.
Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, ổn định nhân sự.
3.
Quản lý hàng hóa & trưng bày (VM)
Quản lý nhập - xuất - tồn kho, kiểm soát thất thoát, sai lệch hàng hóa.
Thực hiện kiểm kê định kỳ/đột xuất theo quy định công ty.
Đảm bảo trưng bày hàng hóa đúng tiêu chuẩn Visual Merchandising của ERKE.
Theo dõi tình trạng sản phẩm, đề xuất điều chuyển hàng phù hợp với sức bán.
4. Quản lý vận hành cửa hàng
Đảm bảo cửa hàng hoạt động đúng quy trình vận hành ERKE: mở ca - đóng ca - thu ngân - báo cáo.
Kiểm soát chi phí vận hành (điện, nước, vật tư, POS...).
Quản lý tài sản cửa hàng: trang thiết bị, công cụ bán hàng, đồng phục.
Đảm bảo hình ảnh cửa hàng sạch sẽ - gọn gàng - chuyên nghiệp.
5. Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huống
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng.
Duy trì và phát triển khách hàng thân thiết, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Giải quyết các tình huống phát sinh trong ca bán hàng một cách linh hoạt, đúng quy định.
6. Báo cáo & phối hợp nội bộ
Thực hiện báo cáo doanh thu, tồn kho, nhân sự, vận hành theo ngày/tuần/tháng.
Phối hợp với các bộ phận: Kinh doanh, Kho vận, Marketing, Nhân sự.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý Khu vực/Ban lãnh đạo.