Cửa Hàng Trưởng

1/ Đầu ngày (Kiểm tra & Giao việc)
- Có mặt sớm trước 15 phút để kiểm tra diện mạo, bảng biển mặt tiền, xe trưng bày và công tác vệ sinh cửa hàng; cập nhật ngay các thay đổi chính sách, quy định mới từ VinFast.
- Kiểm tra quân số, tác phong, đồng phục và biển tên của toàn bộ TVBH, KTV dưới quyền.
- Nắm bắt số lượng hàng tồn kho vật lý tại cửa hàng và tại kho độc lập được giao quản lý.
- Kiểm tra lịch khách hẹn, xe chờ giao, các việc cần làm và việc quá hạn.
- Tổ chức họp đầu giờ: phổ biến thay đổi chính sách mới và giao chỉ tiêu công việc cụ thể cho từng TVBH, KTV - bảo đảm rõ người thực hiện - hạn hoàn thành - tiêu chuẩn đạt - người kiểm tra.
2/ Trong ngày (Giám sát & Điều hành)
- Giám sát hoạt động đón tiếp khách của TVBH, quy trình sửa chữa của KTV và tiến độ công việc chung tại cửa hàng.
- Kiểm tra, phê duyệt hồ sơ bán hàng, chứng từ thanh toán của khách; phê duyệt hồ sơ đề xuất bảo hành do KTV lập trước khi gửi hãng.
- Đảm bảo TVBH nhập liệu DMS, KiotViet trùng khớp trong ngày xuất hóa đơn; thu thập Hợp đồng thuê pin, Thỏa thuận Esim có chữ ký khách hàng; đối soát cước pin/Esim thu hộ khách.
- Thực hiện các hồ sơ Claim và các phần việc khác gửi VinFast trong vòng 24-48 giờ kể từ khi phát sinh.
- Trực tiếp xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng vượt thẩm quyền nhân viên; báo cáo Quản lý kịp thời các trường hợp phức tạp, có nguy cơ khiếu nại lên hãng.
- Điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong biểu báo cáo ngay tại thời điểm phát sinh hoặc trong ngày làm việc để quản lý thu - chi tiền mặt, thu - chi ngân hàng và các dịch vụ khác tại cửa hàng, xuất phiếu thu; phối hợp kiểm tra chất lượng xe mới nhập, quản lý lượng xe tồn kho, giám sát sử dụng tài sản - thiết bị và đôn đốc tiêu chuẩn 5S toàn cửa hàng.
- Xuất hóa đơn doanh thu xe bán, doanh thu ngoài xe phát sinh tại cửa hàng (nếu có).
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của QL và BGĐ (nếu có).
3/ Cuối ngày (Tổng hợp & Báo cáo)
- Yêu cầu TVBH, KTV nộp báo cáo; đối soát tiền mặt, tiền chuyển khoản thu trong ngày (tiền cọc, cước pin/Esim, tiền nợ).
- Lập báo cáo cuối ngày (doanh số, doanh thu, lượng hàng/phụ tùng tồn kho thực tế so với phần mềm, công việc đã/chưa hoàn thành, đang làm) gửi Quản lý trước 08:00 sáng hôm sau; báo cáo tuần gửi trước 12:00 trưa Thứ Hai.
- Chủ động dự kiến số lượng, nhãn hiệu dòng xe cần đặt hàng trước ngày 23 hàng tháng; luôn đảm bảo tồn kho vật lý ≥ 50% chỉ tiêu bán lẻ tháng đó. Đưa ra giải pháp xử lý các công việc còn tồn.