Mô tả Công việc
1.1 Quản lý chung hoạt động của cửa hàng
Tổ chức, triển khai kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng đảm bảo hoàn thành kế hoạch
Giám sát và điều hành hoạt động của cửa hàng, bao gồm: quản lý nhân viên, quản lý bán hàng, quản lý hàng hóa, quản lý tài chính,...
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng cho
Quản lý chuỗi cửa hàngĐảm bảo tiêu chuẩn hình ảnh của cửa hàng theo quy định: VM, 5S, 4C,,,,
1.2 Quản lý nhân viên trong cửa hàng
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong cửa hàng.
Phân công, sắp xếp công việc cho nhân viên, theo dõi, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình, quy định
Đánh giá hiệu quả công việc của
nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên
Giải quyết các mâu thuẫn, khiếu nại của nhân viên.
Tạo động lực, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
Họp nhân viên trong cửa hàng ít nhất 01 lần / tuần
1.3 Quản lý bán hàng
Theo dõi và giám sát tình hình bán hàng của cửa hàng.
Theo dõi, báo cáo doanh thu hàng ngày/ tuần/ tháng, các mã hàng bán chạy, các mã hàng bán chậm, tình hình bảo hành, cắt hỏng cắt hut, khiếu nại của khách hàng.... và phân tích nguyên nhân lý do
Triển khai, thực hiện, theo dõi, giám sát các chương trình khuyến mãi, marketing cho cửa hàng.
Đề xuất các biện pháp để tăng doanh số bán hàng.
1.4 Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đào tạo, huấn luyện nhân viên về kiến thức kỹ năng phục vụ công việc: kiến thức sản phẩm, quy trình quy định trong công việc, kỹ tư vấn
chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết khiếu nại...
Đề xuất các phương án, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
1.5 Quản lý hàng hóa
Quản lý, bảo quản và chịu trách nhiệm về tài sản, hàng hóa tại cửa hàng
Đặt hàng, nhập kho hàng hóa cho cửa hàng
Theo dõi tình hình xuất nhập kho hàng hóa
Báo cáo tình hình hàng hóa cho Quản lý chuỗi
1.6 Quản lý tài chính
Quản lý thu chi tại cửa hàng
Theo dõi, báo cáo tài chính và nộp tiền về công ty theo quy định
1.7 Nghiên cứu thị trường, khách hàng
Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ ngành kính mắt
Phân tích hành vi khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng
Đưa ra các đề xuất, giải pháp để hoàn thành mục tiêu kinh doanh
1.8 Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.